節慶行銷:電商年度行銷規劃重點筆記

by Dindin

節慶行銷:電商年度行銷規劃重點筆記

每到年底行銷人員總是面臨到一個古老的挑戰-我該如何才能使今年銷售額比去年更好?本文將引導你完成創建節慶活動所有重要步驟,並確保其成功的技巧。 

 

了解年度行銷趨勢

製作您的節慶行事曆

6個創建節慶行銷重要步驟

了解年度行銷趨勢

節慶行銷可以帶來業績也等於錢潮,這個道理已不需要再多做解釋。而在這2020充滿不確定的情況下,節慶行銷有哪些趨勢是我們必須要注意的:

1.早點開始 

隨著線上購物的增長,有可能造成因需求量的爆增而衍生出來的運輸延誤、錯誤等風險,所以提早開始銷售,有助於將這個風險降低。 

2.促銷折扣來吸引

今年大部分的人面臨比以往更艱鉅的財務挑戰(失業潮、不穩定心理等),所以會趨向尋找更低的成本。但是降低價格並不是唯一吸引顧客的方式。另外一個選擇是對同一個類別或在互補的產品中,針對某幾個項目提供折扣。或者您可以提供一定數量的訂單折扣。 

3.免運活動

一份在2019的Deloitte 的消費調查報告中發現,哪一個促銷優惠最吸引他們時,「免運」是僅次價格折扣的優惠內容。但在運用時,建議以限時方式進行,創造一種緊迫感。只要確保你所傳遞的免運訊息時間夠清楚,就不用擔心引起客戶不滿。 

圖片來源:milled

製作節慶行事曆

在進入節慶行銷規劃前,首先,你需要規劃你年度的節慶行事曆,將適合自己的節慶保留下來,踢出不適合的節慶。您不需要所有節慶都要跟上,您只需要根據自己產業找到自己的節慶日子即可。

透過網路搜尋已經可以搜尋到許多整理非常詳細的電商行事曆範例表格,大家可以搜尋下載。而大部分電商通常常見的節慶檔期與主打產業,大致有以下幾個:

 

1月:農曆年:食品類、清潔類、服飾類、旅遊類

2月:西洋情人節:美妝品、設計手作類

3月:婦女節、女王節:美妝品、服飾飾品、家電類

4月:兒童節:母嬰用品

5月:母親節:美妝品、保健品、家電品、旅遊類、母嬰用品

7月:七夕情人節:美妝品、設計手作類、旅遊類

8月:父親節:3C家電、男性用品、保健食品

9月:中秋節:生鮮食品

11月:雙11:全產品都適合

12月:聖誕節:全產品都適合

ORDERLY CRM 中,以直接將節慶行事曆融合入系統當中,您可直接於系統內看到近幾個月的節慶行事曆,以利提早規劃郵件與簡訊。

6個創建節慶行銷重要步驟

Step1: 分析過往的節慶活動 

雖然每年的狀況都不相同,但是消費者在同樣節慶的購物行為中,仍存在太多不確定因素,因此分析過往的節慶活動成效依然非常重要,這有助於您今年的規劃可以更佳進步。

例如:查看整個期間的流量和銷售額何時達到高峰,這有幫助你的設計你的廣告時間表。而查看哪個渠道最能成功吸引流量和轉化,也有助於您今年分配資源時,做最佳配置。

Step2:定義目標 

在完成對現有數據的分析後,對於任何行銷渠道,你都要確定目標數字,透過查看之前的表現,可以確保你的目標是切合實際的。

當然,你的目標可能都會是以銷售額為主,但其實這並非是唯一的目的,節慶行銷除了可以帶來營收也可以替企業帶來許多機會,特別是建立客戶關係和提高品牌知名度。

Step3:確定跨渠道的行銷管道

妥善分配你的行銷管道,千萬不要只有一個行銷管道再溝通。您可以透過EDM ,投遞訊息給已經是你的會員甚至買過你產品的顧客,同時透過簡訊行銷,可以快速吸收引起客戶注意力。另外,透過社交媒體提供大覆蓋的活動訊息。如果預算允許,不要忘記透過facebook廣告,來增加你的知名度與降低顧客決策的干擾。

Step4:完成計劃時間表

在您開始執行操作前,務必要先確認執行的操作內容與時間。以下是節慶行銷執行的關鍵階段

建立受眾清單

獲取顧客的聯絡方式,無論是訂閱、加入粉絲團、加入LINE、成為會員,都是為了要取得客戶聯絡方式,為了之後我們可以投遞訊息。 

增強認知

雖然在節慶開跑前就提供折扣訊息不太適當,但是您仍可以在這之前先暖身、預告內容,這些內容將有助於使品牌和產品引起關注,甚至討論。

推廣優惠

當節慶活動如火如荼展開,就該在您所選擇的行銷管道上進行活動的推廣。

跟進顧客

雖然銷售結束,但這絕對不是終點。節慶活動促銷非常適合吸引新的客戶,但是為了可以確保新客可以回購,您必須要再跟這些新客戶保持互動,並且持續與他們溝通邀請他們再回來購買。例如:您可以提供一定比例的折扣來吸引他們再次購買。

Step5: 受眾分群 

隨著電商的競爭者越來越多,您的廣告、訊息就需要更加脫穎而出。一種吸引顧客注意的方式是透過細分不同群體,量身訂做他們的訊息。根據每一個節慶活動,考量該節慶的受眾分群是一件很重要的功課。

更完整的受眾分群方法可參考:投其所好超重要!7 種受眾分群的方式

Step 6:設計內容

這是大部分行銷人員花最多時間的地方,但要注意針對不同的渠道和時段,並根據不同的客戶群和活動內容,需要調整不同的素材內容,進行投放。 除了廣告素材外,最重要的landing page 也需要一定納入考量。 


 

延伸閱讀:會員節慶行銷重點 只要 3 階段

資料來源:Holiday Marketing: A Guide to Creating the Perfect Holiday Campaign

 

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