2021 電子報行銷 成效優化5大關鍵重點學起來

by Dindin

2021 電子報行銷 成效優化5大關鍵重點學起來

2021 即將邁入最後一個季度,也是電商即將進入戰場的重要階段。無論是周年慶還是1111、1212、聖誕節,電子報都是這個戰場不可或缺的主要武器! 

 

只要您有這一年有發送過電子報,有累積下來成果與紀錄,請不要浪費它,快將他們找出來,並且好好分析,這些累積的發送的經驗與成果,會成為你秘密武器,讓接下來這個戰場可以順利轉出一片金礦,以下5個電子報行銷的成效優化重點,務必學起來!

 

重點一:掌握發送最佳週間時段 

電子報發送目的就是希望您的顧客可以看到您的信件,並且點擊與你互動,所以顧客何時有空收發電子報,是需要注意的一個重點。

大家普遍的認知有幾個時段準則:

「避免週末發信」

「週二、週五整體成效較佳」

 

在平日我們可以發現,實際上彼此間的整體數據,整體差異性不大,而週末成效較差大家也較容易理解,故品牌發信件時,最好能夠參考自己的實際成效數據來做調整,才會是你的最佳發信日。


資料參考來源:Getresponse

 

根據ORDERLY CRM 系統中眾多品牌的發信表現可以發現,即便是同一個產業,各品牌的最佳發信時間也有所不同,以食品產業為例,有些品牌週二表現較佳、有些品牌則是週一、五表現較好,所以市場整體的綜觀數據可以參考,但是一定要回頭觀察自己品牌實際的顧客反應,找到屬於自己品牌的最佳發信日。

圖片:ORDERLY CRM 示範團隊截圖

 

在ORDERLY CRM 系統有提供顧客互動熱時圖,可以查看系統發送出去的訊息觸發表現如何。並且若您有開啟智能經營模組,每天都會有顧客經營信件觸發,長期累積下來,您更能掌握品牌顧客完整的互動數據,讓您的互動分析更有參考價值。

 

重點二:找到你信件成效最佳時段

除了掌握週間時段外,下一步您需要理解你的最佳開信時段是何時?最佳點擊轉換時段是何時? 

 

哪一個時段,是屬於客戶會開信,會瀏覽,但是可能不太點擊。大部分電子報訊息,針對一個重要活動發佈,通常都有一系列的內容規劃,此時,會建議可以將信件目標設定成曝光導向為主、促購轉換導向為主,兩種不同成效來規劃。

 

當您今天目標為曝光導向時,就可以於開信率高的時段發送;若時間已經接近檔期,想要提升轉換時,就將該封信件於點擊率較高時段發送。 

 

這樣兩個簡單目標與時段的結合,只要同時搭配好訊息內容的設計,很快就能感受到信件發送的成效差異。比起兩個目的混合來發送,成果會明確很多! 


圖片:ORDERLY CRM 示範團隊截圖

 

在ORDERLY CRM 系統中,我們提供AI推薦,根據您的實際發送成效,推薦給您開信、點擊等時段的推薦,讓您可以再發送信件時,當作參考。


 

重點三:找到高開信率的關鍵字 

開信率一直是許多電商在發送電子報頭痛的指標,行銷或編輯常常想破頭到底要用什麼樣的標題、文案來吸引顧客點擊。看到不錯的文案拿來試試看,結果成效不盡人意。

 

每個品牌的都有自己的必勝關鍵字,有些品牌是「新品」、「限時」成效很好,有些品牌則是使用「明星商品名字」,點擊就很好,畢竟折扣、下殺、限時優惠,是每個電商很常使用到的詞彙,當大家都在使用,就很難脫穎而出,所以了解自己品牌的必勝關鍵字也是編輯在思考標題時,很重要的參考指標,也可以由這些關鍵字表現,看到自己顧客的喜好非常有趣。

 

在ORDERLY CRM 系統中,針對過往發送過的郵件標題,會進行開信的成效分析,進行AI 高開信率的關鍵字推薦。


 

重點四:電子報內容與郵件目標搭配 

上述內容中有提到,一封行銷主打的活動,通常可以歸納電子報目標有兩種:曝光導向、轉換導向。 

一檔活動開跑時,會希望將此訊息大量曝光,讓所有你的顧客知道,並且能清楚讓顧客明白,活動的內容、優惠的規則等等,此時,內容就需要很清楚地闡述販售的產品內容、組合的特色、特殊贈品、優惠折扣等等,清楚表達活動內容為主要目標,反而不要擺放太多的導購連結,必須要清楚知道這封電子報重點在訊息傳達,而非轉換。 

而當今天活動進展到轉換階段時,此時該封信件的內容則須提供最吸引人的優惠內容或者折扣活動,此時結合清楚的導購連結,搭配上述提到的點擊轉換好的時段,自然就能提高該信件的轉換率。

 

重點五:電子報受眾與郵件目標關係 

時間、標題、內容,都完成後,最後影響成效的重要因子,就是「受眾」。

 

如何依據你的郵件內容,挑選適合的「受眾」絕對是影響郵件重要因素,受眾分群的篩選方式可以參考以下文章,本文不特別撰述。

 

 投其所好超重要!7 種受眾分群的方式

 

在此我們會著重在電子報目標,針對曝光導向的郵件,在篩選受眾時,會以廣度為主,以符合該封信件內容TA為主,讓您的會員適合知道該訊息的人都能獲取該資訊。 

當目標為轉換導向時,建議篩選前一封曝光導向電子報有開信的人來發送即可,請注意此時您的郵件內容,因應轉換導向,已經是調整成以導購為主的內容,故上一封已經收過曝光內容的消費者,在既有印象下,可以快速被引導,不僅可以提升該信件的轉換成效還可以降低發送成本。

當然針對曝光導向郵件沒有開信的人,是否就要放棄呢?當然不用! 

您可以再針對該群不開信的人,另外設計一個郵件標題,再發送一次,也再次累積一批有開信的會員。

 

數據的分析與應用其實沒有那麼難,已發送電子報來看,這些平常在看的成效報告,整理起來就變成非常有用的參考依據,根據每次的成果邊做邊調整,會發現電子報的成效越來越進步,每封電子報都在逆轉勝!

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