ORDERLY 行銷知識
2023電子郵件聰明行銷:技巧與策略分享
2024-01-24 by ORDERLY CRM
平均投資一美元，就能獲得38美元的投資報酬，因此有八成的行銷人員利用電子郵件行銷贏得潛在客戶的青睞。可以經營一家網路商店，或是精品行銷公司，也可以是一名婚禮攝影師。無論你的小企業是做什麼，電子郵件都是一個強大的行銷工具，能夠幫助你吸引和轉化新客戶，也留住現有的顧客。
為什麼電子郵件行銷活動對小型企業有效?
電子郵件之所以是小型企業的有效工具，原因有很多，它可以幫助你提高品牌知名度、擴大客戶群，並建立客戶的信任與品牌忠誠度，更重要的是能夠增加收入。
獲得可觀的投資報酬率
電子郵件行銷為品牌與客戶之間的交流提供了可靠且高效的方式，平均投資一美元，就能獲得38美元的投資報酬，因此，投資報酬率證明了使用電子郵件行銷是十分值得的。
提高客戶留存率
電子郵件行銷可以透過持續的發信建立牢固的客戶關係，這種與顧客交流的形式，可以直接讓客戶在他們的信箱內接收到訊息，這是其它行銷管道難以做到的。
建立專業形象
作為小企業主，你的目標是成為市場的專家，讓客戶向你尋求問題的解決方案，或是購買優秀的產品，電子郵件行銷會透過發送高質量的內容，幫助你建立專業的形象。
提高轉化率與銷售額
電子郵件每年幫助企業創造數十億美元的零售額，可以透過發送給忠實客戶的信件，讓他們知道產品相關的特價與折扣活動，以吸引他們下單。
壯大品牌
有了出色的電子郵件行銷策略，你就能開始發展自己的品牌，發送精心挑選的電子郵件，這些信件能夠直接進入顧客的信箱，讓自己的產品脫穎而出，也能讓品牌更加有辨識度。
發現客戶的需求
電子郵件行銷可以幫助品牌了解顧客對產品的喜好，這樣你就能更理解客戶的需求，對客戶進行細分，並發送個性化內容的信件，激起顧客對產品的興趣。
了解哪些形式有效
測試與跟蹤不同的指標，例如開信率、點擊率等等，這種策略可以找出哪些形式有效、哪些無效。
電子郵件行銷七步驟
1.選擇最佳的電子郵件行銷平台
有了配備齊全的電子郵件行銷工具，就可以進行可擴展的電子郵件行銷計畫，探索市場、比較可用品牌，第一步就是選擇一個最佳服務供應商。有幾種平台在小型企業中十分常用，要做出正確的選擇，首先你必須了解哪些功能有滿足你的需求。
(1)分類：品牌需要對顧客進行分類，並根據潛在客戶和過去客戶的行為調整電子郵件行銷策略
(2)電子郵件創建：不必成為設計師或前端開發，也能製作出傑出的電子郵件，贏得受眾的喜愛，幫助你擴大客戶群。ORDERLY CRM 拖曳式的編輯器，讓製作信件的任務變得更加簡單且容易上手。
(3)電子報：所有重視行銷的小型企業都會將電子報列入清單，你所選擇的平台應該要有這樣的創建工具，其中可以對標題進行A/B測試，以及設定排程發送日期時間等。
(圖片來源:ORDERLY CRM)
(4)行銷自動化:雖然手動發送郵件是不錯的選擇，但隨者科技的發展，我們現在可以利用自動化電子郵件，這是簡單卻又非常有效的方式，因此小型企業必須選擇一個最好的電子郵件行銷工具。ORDERLY CRM 內建完整會員自動化經營模組，協助您輕鬆經營會員，不費力。
(圖片來源:ORDERLY CRM)
接下來，我們將會比較十種最好的電子郵件行銷服務。
Step 1.設置你的電子郵件行銷目標
每個企業在推展電子郵件行銷活動時都會有不同的目標，有很多因素會影響，例如：預算、企業規模、以往的行銷經驗、產業類別等等，目標可以是一般性的，例如想要建立品牌的知名度，也可以是可量化的目標，例如將網站的訪客轉化為新的訂閱戶、獲取客戶數或是月銷售額。
可以寫出透過行銷活動想要實現的目標，將這些目標分配給具體的行銷活動。同時，也要規劃如何衡量成效，例如比較開信率與點擊率，以及更深入了解是否增加了實質的收益。
以下是你該注意的一些指標:
1.轉換率
2.郵件註冊率
3.流失率
4.列表增長率
5.訂閱者保留率
6.已發送郵件的平均收入
7.每封打開郵件的收入
8.信件行銷活動的營利
Step 2. 確定你的受眾
你需要了解你的理想受眾，這樣才能將電子郵件行銷活動的目標鎖定在最有可能購買產品的顧客身上，可以自己規劃，也可以借助市調公司的力量鎖定客群，例如：透過ORDERLY CRM 調查型模組，進行會員問卷的搜集，來深入瞭解目標受眾。
Step 3.開始建立名單
在發送電子郵件之前，需要蒐集聯繫人的電子郵件，除了官網的註冊會員，也可以在網站、社群媒體上放置電子郵件的註冊表單，這可以幫助你更快的蒐集到更多信箱。並且寫上引人注目的文字，向用戶說明他們註冊之後能夠得到甚麼，提供一些小獎勵，而且要簡化註冊流程，最重要的是，要確保你的內容符合顧客的喜好。
(圖片來源:https://www.getresponse.com/blog/small-business-email-marketing)
Step 4.決定發送哪些電子郵件
你所選擇的信件類型取決於你的業務需求，大多數品牌會先發送簡短的歡迎信件，然後每個月發送一到兩次的電子報或優惠資訊，與顧客保持聯繫，還可以選擇偶爾添加促銷或新品上市的郵件等等。其它可以附加的內容包含: 品牌的成功故事、背後理念，或是貼上從事公益活動的資訊，增加品牌好感度。
Step 5.設計和製作電子郵件
有些人認為郵件的目標與內容更重要，偏好簡單的信件，但有些人認為有豐富內容的郵件更好，無論選擇哪一個，都要用心設計，確保信件可以反映你的品牌，還可以引起顧客的興趣，也要注意哪些因素可以影響開信率以及參與度，例如注意主題行、標題、圖片、文案等。
(圖片來源:https://www.getresponse.com/blog/small-business-email-marketing)
Step 6.追蹤結果
開始發送電子郵件之後，必須追蹤成效，分析數據並且調整策略，以便今後提升成效。分析數據是非常重要的步驟，可以知道哪些有效哪些無效，沒有效果的策略就不需要用了，把精力集中在有效的策略上，提高投資報酬率，例如，可以追蹤有多少人打開了信件，或是他們點擊了哪些內容等等。
(圖片來源：ORDERLY CRM)
你的信件行銷平台可以隨時提供這些數據，而優化結果的最佳方式，就是進行A/B測試，充分發揮電子郵件主題行的作用。
九個小技巧讓你的EDM效果持續增加
1.正確掌握頻率
電子郵件發送的頻率至關重要，定時發送這些郵件，確保你的顧客不會忘記你的品牌，在信件中"溫柔的提醒"顧客，讓他們記得看看產品，重要的是，信件的發送頻率，要能幫助你的品牌在顧客生活中保持存在感，但又不能太多，太多的話顧客會覺得厭煩。
2.寫出吸引人的主題行
需要從一開始就吸引消費者的注意，有了吸引人的主題行，就能讓顧客想要點進來，可以在主題行中寫出某些關鍵字，例如:倒數計時、滿額贈、活動預告、折扣活動等等。
(圖片來源:https://www.getresponse.com/blog/small-business-email-marketing)
3.簡單扼要
在建立電子郵件時，清晰簡短是非常重要的，因為冗長的信件會降低開信率，因此請保持信件內容的精簡，只留下重要之處，使用小標和關鍵詞讓這些要點脫穎而出，吸引顧客的注意，
4.是否易於閱讀
在撰寫信件的內容時，應該要確保內容易於閱讀，大多數人會先大概瀏覽內容，因此內容不能太複雜，可以使用小段落、小句子，或是加粗字體等等方式標明重點。
(圖片來源:https://www.getresponse.com/blog/small-business-email-marketing)
5.個性化電子郵件
對受眾進行細分，就能獲得更高的開信率與參與率，例如，可以在信中寫上客戶的姓名，吸引他們的注意。
(圖片來源:https://www.getresponse.com/blog/small-business-email-marketing)
6.多使用圖片替代文字
可以為消費者提供有關圖片內容的上下文，讓顧客產生興趣，也能更好閱讀。
7.對信件內容進行優化
大多數人可能是用手機點開信件，因此介面的設計也很重要，可以在創建器上看看用手機開信的話介面是否可閱讀，讓消費者不管用甚麼裝置看都能很好閱讀。
(圖片來源:https://www.getresponse.com/blog/small-business-email-marketing)
8.包含品牌社群的資料
在信件中放上品牌的FB、IG、LINE等資料，可以讓顧客更了解你的品牌，也能提高參與度。
9.始終合法
發送信件時，最重要的是需要遵守相關法規，避免廣告不實或是消費糾紛。
總之，不要錯過電子郵件行銷的所有好處，現在就可以開始實施這些計畫，完善你的策略，提高銷售額!
(文章來源:https://www.getresponse.com/blog/small-business-email-marketing)
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