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受眾模糊
沒有輪廓 活動不精準

成效難估
銷售不能對照

名單缺漏
資料很亂 累積多年
受眾精準自動化
分群分眾很重要,經營全腳本化
NAPL 顧客分群
NPS 推薦度
5 星滿意度調查
流失挽回與關懷 未買原因詢問 購物情緒分析
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成效型指標

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以營運為導向的框架
從多角度分析 6 大電商指標
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銷售分析
回購分析
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顧客分析 互動分析 回饋分析
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涵蓋主流格式與渠道
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