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制定電子郵件行銷自動化策略的基本指南

2024-01-17 by ORDERLY CRM 

電子郵件行銷是一種產生潛在客戶並將潛在客戶培養成客戶的高效方法。事實上，尼爾森 2023 年年度行銷報告指出，50% 的行銷人員認為電子郵件是一種高效的管道。

借助正確的工具和策略，電子郵件行銷自動化可以幫助您的業務更上一層樓。根據 Mailmodo 的 2023 年電子郵件狀況報告，50.8% 的品牌在 2022 年的電子郵件行銷投資報酬率提高了 2 倍。

在本指南中，我們將介紹 6 個技巧，幫助您建立有效的電子郵件行銷自動化策略來推動成果。

 

 

什麼是電子郵件行銷自動化？

電子郵件行銷自動化正在使用軟體自動執行重複性任務，這對於吸引訂閱者至關重要。您可以自動化的一些任務包括回答客戶問題、定期發送電子報以及跟進未參與的用戶。 

 

透過電子郵件自動化，您可以：

• 根據潛在客戶的參與程度來決定其資格。
• 透過有價值的內容將潛在客戶培養成真正的客戶。
• 透過註冊電子郵件歡迎新會員。
• 跟進參加現場網路活動的觀眾。
• 重新吸引那些停止開啟您的電子郵件的客戶。
• 跟進將產品添加到購物車但未完成購買的買家。

 

 

電子郵件行銷自動化的好處

 

透過電子郵件自動化平台，您可以簡化行銷流程，並透過相關的、有針對性的溝通來提高客戶互動的品質。您將能夠提供更順暢的客戶旅程，並將潛在客戶轉變為品牌大使。

 

考慮到這一點，讓我們來看看電子郵件自動化的三個主要優點：

 

它可以提高您的投資回報率和收入

電子郵件自動化活動是增加收入的絕佳工具。事實上，它比任何其他行銷管道都更有效，根據 Barilliance 的一項研究，您每花費 1 美元，投資回報 (ROI) 為38 美元。

透過電子郵件發送「我的購物車」活動的投資回報率最高，比平均觸發的電子郵件活動收入高出 168%。它可以幫助您留住現有客戶

每個客戶都是獨一無二的，並且希望從您的公司獲得量身定制的解決方案。借助行銷自動化工具，您可以對訂閱者進行細分，並為他們提供他們尋求的相關且個人化的解決方案。 

 

當您為客戶提供他們想要的東西時，他們就更願意繼續與您開展業務。它可以節省時間並提高團隊的生產力

 

自動化的電子郵件活動讓您的行銷團隊在更短的時間內完成更多的任務。

 

例如，您可以自動發送一封電子郵件給所有潛在客戶，而不是手動發送 100 封甚至 1,000 封單獨的郵件。 

 

這讓您有更多時間專注於行銷活動的其他方面，例如客戶關係建立。

 

電子郵件自動化提示

• 選擇具有針對性功能的電子郵件行銷自動化軟體。
• 細分你的目標受眾。
• 個人化您的電子郵件行銷活動。
• 使用人工智慧來規劃和進行您的活動。
• A/B 測試您的電子郵件行銷活動。
• 追蹤和衡量您的電子郵件行銷指標。

 

1.選擇具有針對性功能的電子郵件行銷自動化軟體

根據 HubSpot 的 2023 年行銷狀況報告，有效的行銷人員使用自動化的可能性比策略無效的行銷人員高出 46% 。

Litmus 電子郵件狀況報告也指出，82% 的行銷人員使用自動化來觸發電子郵件，67% 的行銷人員使用自動化進行點滴行銷活動，56% 的行銷人員使用自動化進行細分。

 

這意味著正確的行銷平台可以幫助您建立應用最佳實踐的電子郵件行銷活動，以產生正面的結果。

 

選擇電子郵件行銷平台時需要考慮的一些關鍵因素包括：

• 先進的自動化工具可協助您透過所有相關管道的個人化優惠和內容吸引訂閱者。
• 電子郵件的高送達率可確保您的電子郵件送達訂閱者的收件匣。
• 資料保護可確保客戶詳細資訊的安全。
• 即時客戶支持，以便您可以在需要時獲得協助。

 

ORDERLY CRM 滿足所有這些條件，使其成為可用的最佳行銷自動化平台之一。 

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ORDERLY CRM 的主要功能包括：

• 使用視覺化工作流程模組實現電子郵件自動化
• 99% 的電子郵件送達率
• 專門的客戶體驗經理幫助您進行模組的日常運營

 

2. 細分目標受眾

電子郵件細分是根據特定特徵（例如購買行為、興趣或人口統計）將訂閱者分為不同的群組。

 

在ORDERLY CRM 透過智能經營模組，將您的會員根據NAPL的會員經營模型，分成不同顧客受眾，根據不同的受眾進行自動化的情境內容經營。

 

(圖片來源：ORDERLY CRM)

 

3.個人化您的電子郵件行銷活動

根據麥肯錫的報告，71% 的客戶希望您為他們提供個人化的互動。如果你不兌現承諾，超過三分之二的人會感到沮喪。

為此，您可以透過以下方式個性化您的電子郵件行銷活動：

• 為您的主題性增加價值。
• 個性化電子郵件正文。

 

Mailmodo 的 2023 年報告顯示，47.4% 的受訪行銷人員在大多數電子郵件行銷活動中使用了主題行個人化策略。然而，我們的2023 年電子郵件行銷基準報告顯示這種策略不再有效。

 

例如，個人化主題的開放率為22.17%，而非個人化主題的開放率為28.89%。 最重要的是，具有非個人化主旨的電子郵件的點擊率 (CTR) 幾乎比具有個人化主題的電子郵件高出 2 倍（2.49% vs. 1.29%）。

 

大多數收件者都認可通用的個人化策略，例如「[名字]今天領取您的報價」。這就是這些策略失敗的原因。

 

不要只認出他們的名字，而是給收件者一個打開郵件的理由。突出顯示他們將在電子郵件中獲得的價值，例如特別優惠。您還應該對主題進行 A/B 測試以找到最佳版本並將其應用到您的行銷活動中以獲得更好的結果。

 

個性化電子郵件正文

根據我們的 2023 年基準報告，個人化電子郵件正文的開啟率（30.26% vs. 26.55%）和點擊率（2.7% vs. 2.1%）高於非個人化正文。它們的跳出率也較低（2.41% vs. 3.62%）。

 

個人化電子郵件的理想方法是將訂閱者的需求與您的解決方案相匹配。例如，您可以使用人工智慧驅動的產品推薦，根據每個客戶的需求、偏好和行為來個人化您的產品。 

 

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然後，您可以建議他們最有可能購買的服務和產品，並提高參與度和銷售量。

 

4. 使用人工智慧來規劃和開發您的活動

憑藉其強大的功能，人工智慧可以大規模執行許多與電子郵件行銷相關的任務。這些任務包括撰寫主旨行、起草副本和提高電子郵件的送達率。

 

5. A/B 測試您的電子郵件行銷活動

A/B 測試意味著將一個電子郵件版本傳送給一組目標受眾，並將另一個版本傳送給第二組相同受眾。 

獲得最多開啟次數、變體將幫助您了解受眾的需求，以便您可以將這些結果應用到未來的電子郵件中。

 

(圖片來源：ORDERLY CRM)

 

6. 追蹤並衡量您的電子郵件行銷指標

追蹤您的電子郵件行銷指標（例如開啟次數、點擊次數和取消訂閱次數）可以幫助您更了解客戶如何與您的內容互動。 

如果不監控這些指標，您將無法知道您的行銷努力是否得到了回報。您也不會清楚了解您的電子郵件內容如何引起收件者的共鳴。 

也就是說，Apple Mail 隱私權保護 (MPP)政策等隱私權功能導致開啟率不可靠，有時甚至過高。這就是為什麼您應該使用轉換率等指標來衡量電子郵件行銷的成功。 

儘管如此，開啟次數的增加也可能表示訂閱者的參與度有所提高，因此您仍然應該追蹤此指標。

 

(圖片來源：ORDERLY CRM)

 

您可以透過以下方式改善電子郵件的開啟率：

• 測試主題行的長度、語氣和內容。
• 優化您的標題文字。
• 測試您的寄件者姓名和電子郵件地址（例如，執行長的姓名與公司的名稱）。
• 測試發送時間和發送日期（例如，每天與每週）。

 

您也可以透過以下方式提高點擊率：

• CTA較少。選擇您希望收件者在開啟電子郵件後執行的一兩個主要操作。
• 不要埋葬你的CTA。讓它們可見且易於訪問，使它們脫穎而出。在 CTA 後面使用文字裝飾或不同的背景顏色，並將其放置在顯著位置。
• 透過使用個人化和專注於客戶從您的產品中獲得的價值來為您的文案增添趣味。
• 建立更強大的細分，以便您可以向收件者提供相關內容。

 

您可以透過以下方式降低取消訂閱率：

• 改善您的註冊流程。
• 用最好的內容培養新的聯絡人。
• 弄清楚人們取消訂閱的時間和原因。
• 讓您的訂閱者選擇何時收到您的訊息。

 

電子郵件行銷自動化範例

通常，我們在進行行銷活動時會根據客戶在銷售管道中的位置發送不同類型的電子郵件。 

 

以下是6 個最常見的自動電子郵件的範例：

 

1. 歡迎電子郵件

歡迎電子郵件是您發送給訂閱者的第一封電子郵件。因此，這是您在行銷活動中發送的最重要的訊息之一。我們的 2023 年基準報告顯示，這些電子郵件的開啟次數和點擊次數是一般新聞通訊的 3 倍。

歡迎電子郵件設定了您對與新客戶關係的期望。您可以使用它們來分享重要連結、講述您的品牌故事或突出您的業務的獨特之處。

 

2. 廢棄購物車恢復電子郵件

您通常會向已將商品加入購物車但尚未結帳的客戶發送廢棄購物車電子郵件。這封電子郵件是對那些可能分心而忘記完成購買的購物者的友善提醒。

廢棄購物車電子郵件是電子商務企業用來增加收入的有效客戶保留策略。根據 Barilliance 的數據，這些電子郵件的轉換率高達 18.54%。

 

考慮到這一點，讓我們來看看Casper的範例： 

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朗朗上口、有趣的標題「回到床上」吸引了顧客。該電子郵件易於閱讀，並帶有清晰的 CTA 按鈕，可引導購物者返回結帳流程。該品牌還添加了客戶評價，以提高可信度並表明其產品值得投資。

 

3. 訂單確認郵件

訂單確認電子郵件是客戶從您的線上商店購買產品後發送給他們的交易訊息。該電子郵件包含購物者的確認詳細信息，包括預計交貨日期、購買總額以及購買的商品。

與大多數交易訊息一樣，訂單確認電子郵件可以讓您的客戶隨時了解情況，每個購物者都希望在購買後收到一封電子郵件。

 

這是來自Asos的範例：

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這封電子郵件簡單明了。它感謝客戶購買產品並跳至訂單確認詳細資訊。 

該電子郵件提供了所有必要的信息，包括購買的產品、預計交貨日期和收貨地址。因此，如果訂單看起來不正確，收件人可以立即檢查並更正任何詳細資訊。

 

4. 重新參與電子郵件

重新互動電子郵件是發送給已停止與您的品牌互動的訂閱者的訊息。它們也稱為重新啟動或贏回電子郵件。

重新啟動電子郵件有兩個目標：說服不活躍的客戶繼續打開您的電子郵件或將其從您的電子郵件清單中刪除以保持其健康。

 

以下是基於雲端的影片建立服務Animoto的範例：

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Animoto 向其訂閱者詢問一個簡單的問題：您還想收到我們的訊息嗎？ 

該電子郵件的重點是允許未參與的用戶使用突出的 CTA 按鈕更新他們的電子郵件首選項，將他們帶到首選項中心。在此瀏覽更強大的贏回電子郵件範本。

 

5.產品評論郵件

評論請求電子郵件會發送給消費者，詢問對品牌產品或服務的回饋。 

 

您應該向客戶要求評論的原因有很多。 

首先，2023 年 BrightLocal 報告指出，98% 的購物者在尋找本地企業時至少偶爾會閱讀評論。同一份報告還顯示，如果 81% 的客戶認為您超越了標準，提供了卓越的體驗，他們很可能或非常有可能留下正面的評價。

因此，如果您專注於為客戶提供他們想要的東西，正面評價可以成為您品牌的免費行銷。

 

在ORDERLY CRM 當消費者收到產品後不久，就會收到一封購後評價調查的問卷。

 

 

郵件標題很簡單。它的標題是——“關於您最近購買 OOO的情況詢問 ” — 傳達出溫暖而誘人的個性和輕鬆愉快的語氣。

 

品牌也可以提供激勵措施鼓勵消費者回饋意見。告訴顧客他們的評論最終可能會出現在 品牌的網站上，而不是大多數公司提供的常規折扣。

 

6.回購提醒電子郵件

回購提醒的電子郵件是自動發送給客戶的訊息，以感謝他們首次購買並且提醒他們。這些電子郵件旨在提高客戶保留率並鼓勵訂閱者購買更多產品。

他們通常提供個人化優惠，例如優惠券或折扣，以提高開啟率和點擊率。

 

在ORDERLY CRM 您可以自動化設定於品牌的回購週期天數到達時，針對還未回購消費的顧客，發送回購提醒信件，並提供優惠折扣，吸引會員回來購買。

 

（圖片來源：ORDERLY CRM)

 

 

電子郵件自動化可以節省您的時間並提高團隊的生產力和效率。因此，您的團隊可以利用這段時間來處理客戶和其他需要更多關注的任務。 

自動化行銷活動還可以提高您的投資報酬率和收入，並為您提供持續吸引客戶所需的行銷工具，幫助您留住客戶。

 

文章來自於：https://www.getresponse.com/blog/essential-guide-to-building-an-email-marketing-automation-strategy

 

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