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成功案例

麥仕佳千萬業績烘焙電商:系統導入 2 個月,淡季回購人數突破新高,整體 ROAS 7.5!還能優化營運方向!

2022-06-29 by ORDERLY CRM  麥仕佳千萬業績烘焙電商:系統導入 2 個月,淡季回購人數突破新高,整體 ROAS 7.5!還能優化營運方向!

麥仕佳烘焙坊是在台中、彰化有近 30 年歷史的烘焙老品牌,擁有 14 家的實體門市,2020 年因應網購趨勢與疫情的影響,積極發展電商事業,並在兩人團隊的努力下成功創造千萬營收!

 

開始經營會員的原因:而廣告費漲1倍、物料成本漲 30%!讓過去的行銷方法不再可行!

圖表來源:非凡新聞截圖 

  • FB 廣告成本增加 1 倍
    麥仕佳表示,2020年時臉書廣告的ROAS都高達10以上!但自從2021年IOS改版影響到廣告成效,並且加上食品電商競爭越來越激烈!使得2022年的廣告ROAS只剩下 5 左右,重創廣告成效!

  • 烘焙原物料漲幅 > 30%
    麥仕佳分店多在彰化、台中,使得商品定價較低,而2022年初的烏俄戰爭,也使得麵粉、乳製品、食用油等農產原物料成本大漲!再加上麥仕佳是自產自銷,是人力密集的傳統產業,而勞基法的改動,也因此提升了許多人力、宅配成本。

 

這也讓麥仕佳的利潤更少,更難上架團媽 / 電商平台(抽成 20-30%),需要尋找新的行銷方式!

 

而這時他們回想起經營近30年:門市高回購率的情況!便想如法炮製門市「溫暖跟客人互動」的經營模式,希望能藉此提升回購率、降低整體行銷成本!

 

選擇 ORDERLY CRM 的原因:系統簡單上手、自動發信超省時、CP值還超高

 

麥仕佳表示挑選 CRM 系統時,有了解過 4 家 CRM 系統商,而當初找尋系統時,他們心中有 4 個明確條件:

 

  • 介面要好操作:因為要小團隊,大家身兼數職,不希望浪費時間在熟悉系統上
  • 機制要簡單:身為 CRM 新手,希望有能快速依循的經營方式
  • 經營能自動化:不希望浪費時間在瑣碎操作上,如:篩選客群、發送不同訊息
  • 費用不能太貴:還在測試 CRM 成效的階段,不能貿然投入太多預算!

 

而最後 ORDERLY CRM,就是有「直覺好理解的操作介面」、「12套自動化會員經營模板」、「超級實在價格」所以在試用短短 2 週後,麥仕佳便決定要進行合作!

 

使用 ORDERLY CRM 後的明顯改變:連續兩個月的淡季回購人數,突破新高!

圖表來源:系統圖,經麥仕佳同意公開分享。 

 

過往的回購人數高峰都落在節慶檔期(中秋節、草莓季、過年、母親節),但麥仕佳五月份導入 ORDERLY CRM 時,回購人數明顯上漲、超越 4 月份母親節高回購檔期(當月份有網紅加持,使總顧客數飆高)

 

而在 6 月份沒有其他活動檔期的情況下,更是再次突破新高!(可見上圖6月份總顧客數少於4月份)

 

會員經營兩個月的 ROAS 高達 7.5!比廣告的成效高出 50%

在普遍廣告 ROAS 低於 4-5 的情況,ORDERLY CRM系統卻有效額外創造 50% 的回購業績,而 ORDERLY CRM 本身的系統費非常划算,讓放置在 ORDERLY CRM 的行銷預算(含系統費+優惠券折扣費)變得不昂貴!變向的提升了整體的投資報酬率!

 

推薦哪些 ORDERLY CRM 的功能?

  • 輕鬆好上手的 12 套內容模板

     

    圖片來源:系統示範圖檔

     

    初期熱血沸騰要做會員經營的 William,看了許多網路文章、書籍、分享影片將近一兩個月,卻還是不知道該如何下手,而 ORDERLY CRM 提供 12 套內容模板,讓 William 腦中模糊的會員溝通架構,有了可以直接採用 / 修改的清晰畫面!

     

    這也讓麥仕佳在短短 2 天的時間內,完成了跟顧客溝通的圖文內容,也在當週正式開啟了會員經營之旅。

     

    對麥仕佳來說,一開始做會員經營只是想要跟顧客好好互動,提升回購率、回購業績,但意外的收穫是透過「顧客問卷」可以有效了解顧客購買的動機、不首購 / 回購的原因,甚至還有顧客的真實回饋建議。

     

    如:過往因為官網販售太多產品,原本想說要聚焦宣傳的麥仕佳,只留下了 6 支商品,但透過「不回購原因調查」發現許多客戶不回購的原因是「希望有更多的麵包產品選項,以方便湊滿免運!」

     

    這就讓麥仕佳能更好地做出營運調整,滿足顧客需求!

     
  • 三大消費者調查,了解顧客真實心聲!優化內部營運!


    圖片來源:系統示範圖檔

     

    對麥仕佳來說,一開始做會員經營只是想要跟顧客好好互動,提升回購率、回購業績,但意外的收穫是透過「顧客問卷」可以有效了解顧客購買的動機、不首購 / 回購的原因,甚至還有顧客的真實回饋建議。

     

    如:過往因為官網販售太多產品,原本想說要聚焦宣傳的麥仕佳,只留下了 6 支商品,但透過「不回購原因調查」發現許多客戶不回購的原因是「希望有更多的麵包產品選項,以方便湊滿免運!」

     

    這就讓麥仕佳能更好地做出營運調整,滿足顧客需求!

     

  • 方便超省時、不再需要 excel 的客群篩選器

     

    圖片來源:系統示範圖檔

     

    在EDM的促購活動中,麥仕佳有針對不同受眾進行發信,並且有了不錯的行銷成效!

    - 開信 vs 沒開信
    - 累積消費 $3000 以上 vs $100 ~ $3000
     

     

    而過往這樣的行銷手法,需要特別用excel撰寫公式,篩選:「購買金額、商品類別、消費時間等等」還要額外匯入、匯出系統花費許多時間

    但麥仕佳在 ORDERLY CRM 系統後台,只需要 1 分鐘就能輕鬆篩選出想要的客群

 

一句話形容 ORDERLY CRM

 

推薦「廣告成效變差、想找出低成本提升業績方式的中小電商」採用 ORDERLY CRM

 

William 認為「借力使力」是在變化快速的電商產業,最重要的觀念!

而在 ORDERLY CRM 可以:
- 站在會員經營模板的 know-how 肩膀上:發想有效的互動內容
- 透過自動分群發信、客戶篩選器:節省許多行政庶務的時間
- 還能請教 CRM 導入顧問:輕鬆問答,就能少走會員經營冤枉路~

 

如果你是小型團隊的電商業主,希望提升顧客回購率、擁有更高投報率的行銷方式!

 

歡迎免費試用、預約免費顧問!一起加入「自動化 CRM」的行列!


# CRM # 會員經營 # 烘焙業 # 麥仕佳
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