行銷知識

成功案例

麥仕佳千萬業績烘焙電商：系統導入 2 個月，淡季回購人數突破新高，整體 ROAS 7.5！還能優化營運方向！

2022-06-29 by ORDERLY CRM 

麥仕佳烘焙坊是在台中、彰化有近 30 年歷史的烘焙老品牌，擁有 14 家的實體門市，2020 年因應網購趨勢與疫情的影響，積極發展電商事業，並在兩人團隊的努力下成功創造千萬營收！

 

開始經營會員的原因：而廣告費漲1倍、物料成本漲 30%！讓過去的行銷方法不再可行！

 

圖表來源：非凡新聞截圖 

 

• FB 廣告成本增加 1 倍
  麥仕佳表示，2020年時臉書廣告的ROAS都高達10以上！但自從2021年IOS改版影響到廣告成效，並且加上食品電商競爭越來越激烈！使得2022年的廣告ROAS只剩下 5 左右，重創廣告成效！


• 烘焙原物料漲幅 > 30%
  麥仕佳分店多在彰化、台中，使得商品定價較低，而2022年初的烏俄戰爭，也使得麵粉、乳製品、食用油等農產原物料成本大漲！再加上麥仕佳是自產自銷，是人力密集的傳統產業，而勞基法的改動，也因此提升了許多人力、宅配成本。

 

這也讓麥仕佳的利潤更少，更難上架團媽 / 電商平台（抽成 20-30%），需要尋找新的行銷方式！

 

而這時他們回想起經營近30年：門市高回購率的情況！便想如法炮製門市「溫暖跟客人互動」的經營模式，希望能藉此提升回購率、降低整體行銷成本！

 

 

選擇 ORDERLY CRM 的原因：系統簡單上手、自動發信超省時、CP值還超高

 

麥仕佳表示挑選 CRM 系統時，有了解過 4 家 CRM 系統商，而當初找尋系統時，他們心中有 4 個明確條件：

 

• 介面要好操作：因為要小團隊，大家身兼數職，不希望浪費時間在熟悉系統上
• 機制要簡單：身為 CRM 新手，希望有能快速依循的經營方式
• 經營能自動化：不希望浪費時間在瑣碎操作上，如：篩選客群、發送不同訊息
• 費用不能太貴：還在測試 CRM 成效的階段，不能貿然投入太多預算！

 

而最後 ORDERLY CRM，就是有「直覺好理解的操作介面」、「12套自動化會員經營模板」、「超級實在價格」所以在試用短短 2 週後，麥仕佳便決定要進行合作！

 

 

使用 ORDERLY CRM 後的明顯改變：連續兩個月的淡季回購人數，突破新高！

 

圖表來源：系統圖，經麥仕佳同意公開分享。 

 

過往的回購人數高峰都落在節慶檔期（中秋節、草莓季、過年、母親節），但麥仕佳五月份導入 ORDERLY CRM 時，回購人數明顯上漲、超越 4 月份母親節高回購檔期（當月份有網紅加持，使總顧客數飆高）

 

而在 6 月份沒有其他活動檔期的情況下，更是再次突破新高！（可見上圖6月份總顧客數少於4月份）

 

 

會員經營兩個月的 ROAS 高達 7.5！比廣告的成效高出 50%

在普遍廣告 ROAS 低於 4-5 的情況，ORDERLY CRM系統卻有效額外創造 50% 的回購業績，而 ORDERLY CRM 本身的系統費非常划算，讓放置在 ORDERLY CRM 的行銷預算（含系統費＋優惠券折扣費）變得不昂貴！變向的提升了整體的投資報酬率！

 

 

推薦哪些 ORDERLY CRM 的功能？

• 輕鬆好上手的 12 套內容模板

   

  

  圖片來源：系統示範圖檔

   

  初期熱血沸騰要做會員經營的 William，看了許多網路文章、書籍、分享影片將近一兩個月，卻還是不知道該如何下手，而 ORDERLY CRM 提供 12 套內容模板，讓 William 腦中模糊的會員溝通架構，有了可以直接採用 / 修改的清晰畫面！

   

  這也讓麥仕佳在短短 2 天的時間內，完成了跟顧客溝通的圖文內容，也在當週正式開啟了會員經營之旅。

   

  對麥仕佳來說，一開始做會員經營只是想要跟顧客好好互動，提升回購率、回購業績，但意外的收穫是透過「顧客問卷」可以有效了解顧客購買的動機、不首購 / 回購的原因，甚至還有顧客的真實回饋建議。

   

  如：過往因為官網販售太多產品，原本想說要聚焦宣傳的麥仕佳，只留下了 6 支商品，但透過「不回購原因調查」發現許多客戶不回購的原因是「希望有更多的麵包產品選項，以方便湊滿免運！」

   

  這就讓麥仕佳能更好地做出營運調整，滿足顧客需求！

 

 

• 三大消費者調查，了解顧客真實心聲！優化內部營運！

  
  

  圖片來源：系統示範圖檔

   

   

對麥仕佳來說，一開始做會員經營只是想要跟顧客好好互動，提升回購率、回購業績，但意外的收穫是透過「顧客問卷」可以有效了解顧客購買的動機、不首購 / 回購的原因，甚至還有顧客的真實回饋建議。

 

如：過往因為官網販售太多產品，原本想說要聚焦宣傳的麥仕佳，只留下了 6 支商品，但透過「不回購原因調查」發現許多客戶不回購的原因是「希望有更多的麵包產品選項，以方便湊滿免運！」

 

這就讓麥仕佳能更好地做出營運調整，滿足顧客需求！

 

 

• 方便超省時、不再需要 excel 的客群篩選器

   

  

  圖片來源：系統示範圖檔

   

   

在EDM的促購活動中，麥仕佳有針對不同受眾進行發信，並且有了不錯的行銷成效！

 

- 開信 vs 沒開信
- 累積消費 $3000 以上 vs $100 ~ $3000
 

 

 

而過往這樣的行銷手法，需要特別用excel撰寫公式，篩選：「購買金額、商品類別、消費時間等等」還要額外匯入、匯出系統花費許多時間

但麥仕佳在 ORDERLY CRM 系統後台，只需要 1 分鐘就能輕鬆篩選出想要的客群

 

 

一句話形容 ORDERLY CRM

 

推薦「廣告成效變差、想找出低成本提升業績方式的中小電商」採用 ORDERLY CRM

 

William 認為「借力使力」是在變化快速的電商產業，最重要的觀念！

而在 ORDERLY CRM 可以：

- 站在會員經營模板的 know-how 肩膀上：發想有效的互動內容
- 透過自動分群發信、客戶篩選器：節省許多行政庶務的時間
- 還能請教 CRM 導入顧問：輕鬆問答，就能少走會員經營冤枉路～

 

 

如果你是小型團隊的電商業主，希望提升顧客回購率、擁有更高投報率的行銷方式！

 

歡迎免費試用、預約免費顧問！一起加入「自動化 CRM」的行列！

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# CRM # 會員經營 # 烘焙業 # 麥仕佳