電商 CRM 再行銷密技

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促購與促銷有什麼不同?升級促購思維又要關注什麼重點呢?快來看看課程精華筆記!

3 個促購錦囊分享,升級思維,再加一點實戰案例,為你現有行銷銷售流程大加分!

ORDERLY 與電商課程第一把交椅燒賣研究所,攜手開課啦!

在 10/27(二) 晚上的《促購力最高的 CRM》課程講座,已順利圓滿落幕。

這次教學的主題是「促購」,要協助來參與的電商好手們思維升級,從以商品為出發點的「促銷」思維進化成「促購」思維,並且透過購買追蹤收集實用數據,讓每一檔促購活動都能成為下一檔的養分,效益綿遠流長,成為企業永續經營的關鍵。

千萬等級電商適用的 3000 元 CRM

圖片來源:燒賣研究所 FB 社團


這邊送給你課程精華 3 大重點!

1. 促購跟促銷有什麼不同?

核心不同

促購是以顧客為中心的銷售方式,促銷則是以商品為中心的銷售方式。

出發點不同

促購是從顧客需求出發,目的是要給顧客「他需要的」資訊、商品或服務;相對的,促銷是從銷售角度出發,不論顧客需求,只關注想賣的商品。

*換句話說,促銷是:我不管顧客喜不喜歡,就是想賣這個!

常見手段不同

促購的常見手段是在挖掘完顧客需求後,發送促購提醒,通知舊客回來購買;而促銷則都會使用折扣、優惠等方式,搭配廣告做曝光。

評估方式不同

由於促購的核心是以顧客為中心,所以會需要檢視顧客的反應,來看是否有真的滿足他們的需求,常以回購天數、回購週期、顧客忠誠度等作為評估方式;促銷的話則更著重於曝光數、ROAS 等。


2. 三個促購力關鍵指標

回購週期

回購週期即為兩筆訂單的平均間隔天數。

回購金額

回購金額即為回購客的消費總金額。

回購客占比

回購客占比即為特定期間內,訂單來自購買二次(含)以上顧客的比例。


3. 促購活動的執行核心:購買追蹤

購買管道追蹤

做購買管道追蹤的目的,是了解你的顧客都在哪些地方購買。例如,是在線上購買?還是線下購買?是在官網?還是哪個通路買比較多?

你也可以分成不同商品,來看有沒有哪個商品在某個通路表現較好;或也可以將多個類似商品合併成一個類別,去做類別之間的比較。

甚至可以加入時間維度,去看看是否在那些時間區段中,有哪個通路表現比較好,並且去分析為什麼。

購買回饋追蹤

只要是過去促購活動中蒐集到的資料,都算是購買回饋。例如曾給予的滿意度、或曾購買過什麼商品、過去平均的客單價......等等,都可以很好的輔助你設定下次的促購活動。

購買反應追蹤

針對本檔活動,所有收集到的資料,包含顧客的反應,例如是否點擊、是否購買、有什麼心得等,以及實際成效上的收益,例如營業額、訂單數等,都屬於購買反應追蹤的一環。


以上重點,你都 get 了嗎?

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