QDM x ORDERLY CRM 會員經營

by Dindin

QDM x ORDERLY CRM 會員經營

電商經營 CRM 掌握以下必勝四步驟,讓電商開店平台幫你賺錢、CRM 幫你錢滾錢! 

 

終於有了自己的官網,在廣告紅利逐漸式微的壓力下,還是努力的在累積客人與收益,QDM 提供了一個完善的開店設備讓您的產品與客人可以順利達成交易,但是在交易後,您是否覺得少了些什麼,能夠挖掘訂單與會員背後更多的資訊呢?

ORDERLY CRM 當中,我們可以協助您在顧客完成訂單後,開啟一連串的自動化經營流程,以補足當消費者在QDM 完成訂單後再回來官網這段時間與您品牌的關係,持續的拉近你和顧客的距離,例如:

 

  • 購物完七天後,顧客會收到一封購後滿意度調查,以取得顧客回饋。
  • 首購的顧客在下訂後3天,會收到您的感謝信函或需求調查信件。
  • 回購多次後,顧客則可收到您提供的特殊優惠或者專屬邀請分享紅利,以增加推薦流量。
  • 過久沒有回來消費的流失客,則會收到品牌的關心與回頭優惠內容,促進回購避免流失。

 

上述的條件 您都可以自行設定內容與促發時間點,重要的是一切系統自動化運作,就像您使用開店平台,只要做好設定,就算休息消費者照樣可以完成加入購物車、結帳等流程一樣。

 

大家都了解 要在這高度競爭、高變化性的市場中生存,除了持續保持產品本身競爭優勢外,「以顧客為本」的經營首則已經是不可忽視準則,ORDERLY CRM 通通可以做到,接下來要來分享,如何透過QDM x ORDERLYCRM 掌握經營必勝四步驟,讓你開店與經營無縫接軌! 

 

 

步驟一:蒐集完整顧客資訊   

電商經營會員,首要必須要先掌握數據,在接下來的電商經營中,您與競爭者的距離,將會取決於您對於自身數據的掌握度與應用程度。
 

那要蒐集什麼資料? 含有消費資訊的「訂單資料」、顧客樣貌的「會員資料」都是必要資訊,而往往經營電商很難只有經營一個渠道,普遍都有 2-3 個渠道以上,故資料蒐集與整合的第一步,請確認您可以取得這些渠道的資料檔案。

 

在此恭喜你!選擇了 QDM 建置自己的官網,您已經擁有自身的會員數據與營運數據,而其他電商平台(ex: 蝦皮、momo等)也都可以下載訂單資料或出貨資料,接下來您需要是好好保存、分析與運用這些數據。

 

現在起彙整數據不需要在人工手動,您有更聰明輕鬆的做法,直接透過雲端系統,即可快速彙整您的消費資訊與會員資料,記住,是跨渠道的資料,畢竟品牌顧客是不分渠道的,對吧!! 

 

ORDERLY CRM 只要一個按鈕,立即將您的 QDM 訂單資料和會員資料上傳到 ORDERLY CRM 系統,當然除了 QDM 您也可以上傳您在其他電商平台的訂單資料,系統將會幫你彙整您所有的顧客資訊!


圖片來源:ORDERLY CRM 一鍵匯入
 

查看 QDM 資料下載方式 點我 


步驟二:經營活化會員  培養高回購忠誠顧客

出貨通知後,是否就斷了一對一的聯繫? 

顧客維繫不能只有銷售,要有技巧並在對的 timing 接觸!

 

當您已經將手上全部顧客都彙整完畢後,該如何經營他們,該如何提升他們顧客忠誠度,進而吸引他們回購呢?這是一個龐大的議題。

 

試想一個電商購買情境

當您加入一個電商品牌成為會員,因為某些原因離開沒有購物。隔天,您的信箱就收到一封信件跟您打招呼並送上新客優惠券(折扣高)。然後,當您回到網站完成交易後,在收到產品隔天就收到來自品牌的感謝信與貼心的產品使用事項。使用產品 10 天後,品牌貼心詢問您的體驗感受,在給了五星滿意後又收到一張感謝折扣券(折扣低)。隨著 3 個月過去,產品使用完畢,這時您收到了一封提醒信件,原來是品牌關心是否還有需求或者不滿足的地方,並附上最新的商品推薦(無折扣),您又再回到官網瀏覽,開啟再次消費。 

 

上述是非常典型電商 CRM 經營手法,針對不同類型的客戶進行不同內容的溝通,將成本妥善分配到各分群會員該擁有的資源,新客進入門檻高,須提供較高的誘因吸引,舊客如果滿意度高的話,可以提供金額較低的折扣券吸引消費者,相較全部提供相同折扣券來比,透過分群來提供對應的優惠內容,不僅成本降低,成效也比不分群來的好。 

 

以上流程,當會員人數少於 500 人時,是可以手動完成,但若人數太多,其複雜程度已無法透過人工方式進行,ORDERLY CRM  智能經營 已經將上述情境整理成一套完整經營腳本,透過簡單設定與內容編輯,全自動化的幫您營運客戶。

 

系統自動分群會員(NAPL模型)

  • 潛在未購買- 提醒購買通知、創辦人的話、品牌保證與說明、消費者見證分享等
  • 已購買- 購後評價調查(消費滿意度)、熱銷品推薦、會員福利與優惠通知等
  • 首購客- 需求調查信、首購感謝信、商品使用說明介紹等
  • 回購客- 好友推薦調查、會員推薦拿好禮、分享好評拿折扣等
  • 流失客- 流失喚醒體醒、老會員回家提醒信、有新商品快來看等   

 

圖片來源:ORDERLY CRM 智能經營

 

透過 ORDERLY CRM 智能經營模組,自動化幫你將所有顧客分群,並對應提供兩種經營模組讓其選擇:

  1. 問卷蒐集型模組,讓你可以同時達到經營、喚醒、蒐集顧客資訊三重好處;
  2. 強化型模組,高彈性信件內容,適合品牌做深度溝通與完整資訊傳達用,自動化多階段發送,持續幫你與消費者維繫關係。 


 

步驟三:節慶行銷 x 對的消費者 才是賺錢必勝公式

行銷分眾不會用?我還想撈更多...

不同對象 需要不同的溝通方式 才會有效 

 

當全部的電商都在玩節慶行銷,您當然不能錯過這個重要時機,但要如何在百家爭鳴的節慶檔期脫穎而出,除了時機點抓準外,不同的分眾族群要提供不同的節慶活動內容或優惠,才會讓您的活動在該節慶打中顧客甜蜜點,搶攻顧客口袋。

 

試想 雙11這個重要節慶,各家都在大撒紅利,玩紅利當然比不上蝦皮、MOMO 大廠,能比的就是「我比你了解我的消費者」。 雙11到來,提供誘因勢必需要,但針對不同族群我們可以將會員分成四群,

  1. 去年雙11消費過的人,且至今有回購且金額高於您的平均客單價
  2. 去年雙11消費過的人,且至今有回購且金額低於您的平均客單價
  3. 去年雙11消費過的人,且至今都沒有回購過
  4. 去年雙11沒有消費過的人,但有消費記錄的人  

 

針對上述四群人,您的誘因就可以做出不同的調整,同樣一包折扣預算,您可以分群提供,並且得到更高的回購成效。

 

ORDERLY CRM 完整顧客篩選器,任你精準篩選鎖定對象,重點是快速簡單,無需手動整理名單,即可取得目標受眾。

 

高度彈性的受眾篩選器

  • 消費行為(金額、次數)
  • 會員基本條件(年齡、性別)
  • RFM 分數
  • 標籤(無上限打標籤)
  • 郵件再行銷(未開信、開信、點擊)
  • 購買過的商品
  • 購買的來源通路
  • 排除條件(來源通路、購買過的商品、發送過的郵件、標籤等) 

 

圖片來源:ORDERLY CRM 會員再行銷
 

步驟四:掌握數據 決定戰略方向 

知己知彼 百戰百勝 !完整經營資訊儀表板 讓你清楚掌握經營動態,電商經營關鍵指標 讓你抓住重要經營重點 放資源 !

 

QDM 電商後台的「看板」「統計」主要用於銷量統計與訂單分析,而 ORDERLY CRM 可以延伸更多。 

 

  • 從每月新舊客結構圖,您可以檢視自己行銷活動成效。
  • 從商品類別排行榜,您可以查看自己原來賣得多的商品不見得賺錢。
  • 從訂單總價區間,來發現原來我的免運門檻設太低。
  • 從下定時間熱時圖,找到最適合發送 edm 的時間。
  • 從商品舊客排行,發現原來我的舊客都買這個產品,是否該推出活動組合吸引回購。

圖片來源:ORDERLY CRM 儀表板

ORDERLY CRM 不僅是一套雲端的工具 更是您經營戰略思維的重要參考依據!

 

QDM 提供一個完整的開店銷售平台,讓你與你的顧客美好相遇並且牽起情誼的手,ORDERLY CRM  則接軌您的重要顧客,完整你的顧客旅程! 維繫這份情誼讓他永不間斷。 

關於顧客經營,我們有辨法

ORDERLY CRM 是專為電商設計的會員經營平台,10 分鐘啟動會員經營,立即上手完整的 CRM 經營流程,是一套兼成效追蹤、受眾分群、部門協作的系統。

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