電商 CRM 再行銷密技

個人化訊息的製作,包含主旨、內文、感謝頁面,三大秘訣不藏私實例分享
個人化訊息的製作,包含主旨、內文、感謝頁面,三大秘訣不藏私實例分享

in 訣竅與教學.

電子報的內容趨勢漸漸導向客製化、個人化的變動型內容,有哪些設計秘訣呢?一起來看看!

在 發送電子報的最好時機—經營 CRM 怎麼做品牌再行銷? 一文中,我們提到,經營 CRM 時,寄送電子報必須注意

頻率內容受眾,並且分享了電子報寄送觸發的類型,以及寄送頻率的建議。

今天這篇文章,就讓我們來聊聊「內容」吧!


客製化、個人化的變動型內容成為趨勢

電子郵件界的石蕊試紙 Litmus 研究指出,電子報(EDM)寄送的前三大趨勢分別是:

  1. 客製化、個人化的變動型內容
  2. 互動式郵件體驗
  3. 讓 AI 自動調整信件內容

換句話說,一成不變的促銷信件已無法抓住消費者的心,而且顧客更樂意看見為他們量身打造的內容。


個人化訊息的製作

為了讓顧客感受到這封信件彷彿是為了他而寫,個人化訊息的使用變得重要。常見的有以下幾種:

祕訣一、個人化主旨

例如,有的品牌會在信件主旨「呼喚」顧客的名字,如下圖:

圖:個人化主旨示意圖

大家都同意主旨是影響是否開信的關鍵(而內容是影響點擊率的關鍵),試想,你收到下面兩封不同主旨的信件,哪一封會讓你覺得比較親切,想要點開來看看呢?

  1. 新品上架,趕快來看看夏季怎麼穿搭,開信領取折扣碼
  2. Hi,Mary,你換季了嗎?我們為你精選盛夏穿搭,開信領取專屬折扣碼

若是第一種信件主旨,很容易就被淹沒在茫茫廣告信海之中,畢竟現在消費者每天都會收到非常多促銷信;但第二種信件,由於人對自己的名字都十分敏感,被呼喚的時候也更容易吸引注意力,所以更有可能脫穎而出、抓住顧客的眼球。

這邊分享一個心理學常見的效應叫做「雞尾酒效應(cocktail party effect)」,它說明了即使在一個嘈雜的雞尾酒派對上,假如有人突然叫我們的名字,即使旁邊噪音很大聲,我們也會馬上聽到,相信這種經驗大家都有。原本實驗是純粹針對聽覺,但在這邊讓我們稍微延伸到視覺上,只要看到和自己有關的訊息,就會比較容易將注意力放在上面,這也是可以推知的。

祕訣二、個人化信件內文

在內文的部分,也可以放入個人化的資訊,讓顧客感覺這封信就像是為他量身打造一般,不打開都不行。

例如:

Hi 王小明,很開心你之前購買我們的 超緊緻洗面乳,想詢問您的體驗如何?

例如下圖中,就會自動帶入購買品項,讓顧客感覺品牌記得並在乎他的感受,可以提升印象分數。

圖:個人化信件內文示意圖

要製作個人化的信件內文,顧客輪廓的描繪就很重要,你越精確的掌握顧客的現狀,越能量身打造專屬於他的訊息。

延伸閱讀:電商品牌想做好 CRM?會員管理必須注意的會員互動史!


祕訣三、個人化感謝頁面

根據不同的人,或者他的不同行動(例如評分高低),給予不同的感謝頁面,也是個人化很重要的一環。

如下圖所示,在滿意度調查時填寫低評價(1~3 星)的顧客和高評價(4~5 星)的顧客可以看到不同感謝頁面:

圖:個人化感謝頁示意圖

你也可以在高評分感謝頁面放入「優惠券」,因為他們對產品和服務相對信任,也比較容易回購,這樣可以降低企業的行銷成本,提升再行銷精準度和優惠券兌換率喔!

感謝頁的設計,更多技巧你可以參考:感謝頁還能導流量到社群?會員管理的額外效益,為品牌增光


圖片來源:Hand photo created by master1305 - www.freepik.com

訂閱電子報



有興趣的主題(可複選):