電商 CRM 再行銷密技

把握顧客回饋感謝頁面,守護每一筆珍貴流量!
把握顧客回饋感謝頁面,守護每一筆珍貴流量!

in 訣竅與教學.

7 個小技巧,教你編輯有品牌特色的感謝頁!

本篇文章來跟大家分享經營 CRM 時一定會用到的實用功能——感謝頁面製作小技巧。

有在經營 CRM 的老闆們一定都知道,
為了跟顧客培養關係,我們時常會採取 Email 行銷的方式,寄信詢問他們各種問題,例如:

  • 這次的購物體驗滿不滿意呀?
  • 怎麼這麼久沒有回來買東西啦?
  • 為什麼加入會員,但都不買東西呢?
  • 你已經是我們的 VIP 會員了,想要什麼回饋方案呢?

進行 Email 行銷的時候,遇到的第一個關卡就是信能不能順利寄到會員手中;
而當會員們好不容易收到信,願不願意打開就是第二個關卡;
開了信之後,是否有成功完成資料的填寫,則是最後一個關卡。

經過重重關卡的挑戰,最後來到問卷感謝頁面的會員,可以說是萬中選一的難得,
我們千萬不要放過這個機會。
下面跟大家分享感謝頁面設計的 7 個小技巧,可以促使曝光並且導流量到官網或社群,還能提升會員對品牌的好感度!

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#1:按照品牌 CIS 設計

設計感謝頁面時,切記按照 CIS 的準則,選用品牌字體、色系等,
這個目的是打造一致的品牌印象,能提升在消費者心中品牌的質感。
也務必放上品牌的 LOGO 圖樣,增強消費者對品牌的印象。

#2:情緒強烈的 banner

人是圖像記憶的動物,大腦處理圖像視覺的速度比起文字是覺得速度快上六萬倍,尤其對於含有強烈情緒的內容記憶深刻。
為了讓會員記住品牌,製作感謝頁面的 banner 時,可以強化情緒的元素,
例如呈現非常快樂、色彩鮮明的畫面,來謝謝會員的回饋,
這個方法能讓會員無形之中對品牌有正面的印象,之後在選擇購物時,會習慣性的選擇這個品牌。

#3:明確的導流 CTA

ORDERLY 感謝頁面—導流社群示意圖

由於消費者是無意識地來到這個頁面,品牌可以在此時為他們規畫好下一步:引導他們前往社群媒體,或是官網。
許多消費者走到感謝頁時,是屬於低涉入處理的情況,假如品牌沒有給予強勢的引導,就有可能流失。

假如使用 ORDERLY 系統,就可以請消費者將回饋複製後分享製 Facebook、Google Maps 等社群平台,
協助品牌將口碑免費擴散出去。

高低評分分流
建議品牌可以先做好分流,也就是針對給出不同回饋的消費者,讓他們看到不同的感謝頁面。

以滿意度調查為例,若消費者給出 3~5 星的好評,就可以引導他前往社群,
由於已給了好評,更容易成為粉絲,也避免給出 1~2 星低評的人在社群媒體留下負面評論的可能性。

#4:展示其他顧客的好評

如果會員管理流程有精心設計,那麼之前應收集到了許多優質的顧客評價;
在此頁面,也可以展示其他顧客層給予的回饋或評論,給予消費者一種歸屬感,並且加強其信心;

由於顧客評價是專屬於品牌的資訊,其生動有趣且時時更新的特色,
也能給予消費者一種品牌很活躍的感覺,能為品牌加分不少。

#5:提供專屬折扣碼

在感謝頁面提供專屬的折扣碼,不僅可以誘使顧客完成回饋,也可以給他回來購買的理由,
是提升營業額非常有效的做法。

如果可以請顧客在社群媒體上分享自己的回饋,再給予進一步優惠的話,就能完成口碑的擴散。

#6:展示前三名熱銷商品

顧客撰寫回饋時,不一定是購物完成的當下。

假如距離上次購物已經間隔一小段時日,此時在感謝頁面放上前三名熱銷商品相關資訊,
並再搭配上述的顧客好評提高吸引力,還有折扣碼加強購物動機的話,促成回購的可能性也是很高的!

ORDERLY 感謝頁面—熱銷商品好評示意圖

#6:自動倒數跳轉官網

對有些品牌而言,將所有流量導到官網是當務之急,
此時可以設定自動倒數一段時間後,頁面將自動跳轉回官網,這樣就能小心守護好每一筆流量。


本篇文章分享了在做 Email 行銷時可以注意的 7 個小技巧,
掌握這些技巧,能協助強化品牌印象,並且協助將優質流量導到社群媒體或官網。

你都學到了嗎?

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