FUNSELECT 豐拾貨：服飾電商，用智能CRM「12套自動化溝通腳本」深度經營顧客、增加回購、累積用戶回饋

2022-03-01 by ORDERLY CRM FUNSELECT 豐拾貨：服飾電商，用智能CRM「12套自動化溝通腳本」深度經營顧客、增加回購、累積用戶回饋

FUNSELECT 豐拾貨：是一間時尚服飾電商，代理與經銷 20 多個時尚服飾品牌。原本公司是成立於 2014 年，以TO B為主的總代理商，提供多種貨源給各大通路。

但在 2017 年創辦人 Auther 驚覺還是要有自己的電商官網，才能有穩定操之在己的業績，所以便開始經營起 B2C 的電商生意。

電商小團隊，更需要好的工具，才能高效經營！

在公司內 Auther 主要進行籌備：規劃活動檔期、新品開發，其他夥伴則是一人扮演多個角色。而這樣每個人都身兼多職的工作情況，正是許多新創小團隊的縮影。

對他來說要再聘請新的正職夥伴，是件很不容易的事，因為會花費許多成本，包括：招募、教育訓練，到後續的關係維繫都需要花費大量的時間、精力。

所以 Auther 說到：「新創公司的時間、資金最寶貴！需要用好的工具、外包服務來經營公司！這樣才能用最少的人力，以及固定費用，將公司的經營效率最大化。」

「難道錢很少，你就不去理財嗎？」CRM 顧客經營也是一樣，越早做越有效！

Auther 深知經營 CRM 有著了解會員想法、經營鐵粉、增加回購率等眾多的好處，也是現在廣告費上漲，提升營運效果的首選解方。

但他起初和眾多小型電商公司一樣，心中有著這樣的疑惑：

「我的會員人數那麽少、才剛破千人的小公司，真的有需要做CRM顧客經營？」

然而這樣的想法，一直到聽了電商前輩的一席話，便有了重大的改變：

「難道錢很少，你就不去理財嗎？當然會呀！而且是越早開始做，就越有成效！」、「經營顧客的CRM也是一樣的道理」

電商小團隊 CRM 的最大痛點：「不知道如何設計：會員經營的溝通劇本！」

在使用 ORDERLY CRM 之前，Auther 已使用了另外一家 CRM 系統。使用了一年後，發現要做到完整的顧客經營，分眾功能、發送訊息的系統不是重點，最大的問題是...

「不知道如何設計：會員經營的溝通劇本！」
（對哪些人、在什麼時候、說什麼內容）

這點就讓他非常頭痛！因為公司人力少，所有內容就都要自己想，想完後還必須要製作圖文。

自己分身乏術，再加上沒有 CRM know-how 的他們，根本不知道從何下手！所以過去的 CRM 系統就只剩下：RFM（顧客分群的功能）、發送 EDM、簡訊的功能...

但是 Auther 心裡面很清楚...

CRM 顧客經營的重點是「溝通、互動的劇本內容」
而非「一直推銷、在活動檔期，要求客人買單而已！」

這也讓他決定要好好尋找一個「能解決：顧客溝通劇本」的 CRM 系統。

電商 CRM 的救星！ORDERLY「完整 12 套自動化經營劇本」省下大量腦力

在朋友的介紹下 Auther 認識了 ORDERLY，注意到 ORDERLY「有現成自動化經營劇本」時，便下定決心要使用 ORDERLY 的 CRM 系統！

完整 12 套自動化經營劇本：「針對不同客群，在不同時間、發送不同內容！」

有效經營顧客，省下大量的規劃時間及腦力！

Auther 也有提到：「雖然過去有 CRM 的概念，但概念跟實作還是有落差，從無到有就很辛苦、困難，但是從現有（ORDERLY）的設定做調整、優化，就簡單許多！」

像是很早以前他就想做「購買心得問卷」但有很多題目要考慮，所以就遲遲沒有行動。但現在有了基本的腳本、問題題庫，就可以快速開始經營顧客！

而且這樣的劇本還有 12 套！系統還自動分類好會員！可以針對不同客群、在不同時間點、發送不同的內容！這樣的服務真的幫他所以省了很多的腦力！也讓他快速的獲得會員經營的好處、紅利！

好系統的條件：完善功能、輕鬆上手！「一對一顧問、流暢導入SOP」1 週快速啟用 CRM！

對品牌來說，最害怕的就冗長、煩躁的導入方式，所以說好系統：「不外乎要有完善的功能，還要能夠輕鬆上手！」

而 ORDERLY 有「一對一的導入顧問顧問」還有「流暢的導入 SOP」讓電商老闆們能在 1 週內快速開啟並且上手 CRM 系統！

而這樣的服務，也有效節省了繁忙企業主理解系統的心力，且讓他學會如何自主使用會員經營的工具，不用動不動就請教客服，也就能剩下更多寶貴時間！

最後請用一句話形容 ORDERLY CRM...