副食品小型電商：用自動化 CRM 分眾行銷，提升回購率！

2022-04-01 by ORDERLY CRM 副食品小型電商：用自動化 CRM 分眾行銷，提升回購率！

給寶寶吃的副食品，是回購率非常高的快銷商品，同時也是非常適合經營會員、進行會員再行銷的產業！但會員經營需要一套完整的 know-how。今天就讓我們看看「小型團隊」的「裸廚房」如何用極少的心力！有效的經營會員、提升回購率！

裸廚房品牌簡介

裸廚房是一間了解媽媽的心理和孩子的生理需求的寶寶食品品牌，品牌堅持用心呵護每個小生命，讓孩子健康成長。所以食品都使用原型全食物熬煮, 不用過多的裝飾或人工方式去改變食物原本的面貌。

重視 CRM 的原因：「分眾行銷、持續互動溝通，才是讓客人一再購買的最佳方式！」

身為副食品電商，裸廚房也是非常在意行銷方式及業績成長的！而裸廚房的商品規劃，其實就是依循消費者的消費者旅程（Consumer Journey）來設計的！

像是裸廚房一開始的商品，只有剛出生嬰兒食用的小寶寶粥；後來才研發大寶寶粥；最近則是又有一歲以上嬰幼兒的新品！

而在外商有過品牌行銷十年經歷的裸廚房老闆，會把 CRM 當作重要的行銷、營運模式，就是因為 CRM 的精髓是：「能夠有效的分眾行銷，推薦最適合產品、服務給不同的人！進而達到更高滿意、忠誠度的效果」讓客人知道品牌能在不同的情況下，品牌都能貼心的服務到他們！

「只要事情是往正確的方向做（跟客人好好互動）」
「顧客遲早會感受到價值、進而回購的！」

裸廚房也提到一路經營公司的心法，這也是讓他們開始創業、一路成長茁壯的一大原因！

過去會員經營的困難：「沒時間好好做！」

但因為裸廚房是屬於創業初期，剛邁入第三年的新創公司，所以依然是小型的團隊。

而「沒有時間，好好安排圖文、內容！」使得裸廚房只能3、4個月跟客人互動一次，這也是裸廚房無法好好經營 CRM 的最大原因！

好不容易有些許時間能夠發信給會員，但因為信件的內容安排、發信系統的關係，也很容易被歸類到垃圾信件！這讓裸廚房的會員經營之路，陷入了難以前進的困境中。

選用 ORDERLY 的最大原因：「自動化會員經營，輕鬆、省時做到 CRM！」

裸廚房提到當初合作的顧問公司，有推薦幾間 CRM 系統商，但其中在免費試用 ORDERLY CRM 系統的過程中，老闆發現 ORDERLY CRM 有以下的特點：

1. 「自動化會員經營的功能」有效解決了過去「沒空經營CRM」的最大痛點！
2. 有效提升「信件的成功到達率」讓客戶能更順利的看到訊息！
3. 系統、介面，使用起來都很順暢！讓繁忙的老闆，能快速上手

這 3 個特點，便是裸廚房下定決心，使用 ORDERLY CRM 的原因！