行銷知識

電商行銷

2021 電子報行銷 成效優化5大關鍵重點學起來

2021-09-29 by Dindin 

2021 即將邁入最後一個季度，也是電商即將進入戰場的重要階段。無論是周年慶還是1111、1212、聖誕節，電子報都是這個戰場不可或缺的主要武器！ 

 

只要您有這一年有發送過電子報，有累積下來成果與紀錄，請不要浪費它，快將他們找出來，並且好好分析，這些累積的發送的經驗與成果，會成為你秘密武器，讓接下來這個戰場可以順利轉出一片金礦，以下5個電子報行銷的成效優化重點，務必學起來！

 

重點一：掌握發送最佳週間時段 

電子報發送目的就是希望您的顧客可以看到您的信件，並且點擊與你互動，所以顧客何時有空收發電子報，是需要注意的一個重點。

大家普遍的認知有幾個時段準則：

「避免週末發信」

「週二、週五整體成效較佳」

 

在平日我們可以發現，實際上彼此間的整體數據，整體差異性不大，而週末成效較差大家也較容易理解，故品牌發信件時，最好能夠參考自己的實際成效數據來做調整，才會是你的最佳發信日。

資料參考來源：Getresponse

 

根據ORDERLY CRM 系統中眾多品牌的發信表現可以發現，即便是同一個產業，各品牌的最佳發信時間也有所不同，以食品產業為例，有些品牌週二表現較佳、有些品牌則是週一、五表現較好，所以市場整體的綜觀數據可以參考，但是一定要回頭觀察自己品牌實際的顧客反應，找到屬於自己品牌的最佳發信日。

圖片：ORDERLY CRM 示範團隊截圖

 

在ORDERLY CRM 系統有提供顧客互動熱時圖，可以查看系統發送出去的訊息觸發表現如何。並且若您有開啟智能經營模組，每天都會有顧客經營信件觸發，長期累積下來，您更能掌握品牌顧客完整的互動數據，讓您的互動分析更有參考價值。

 

重點二：找到你信件成效最佳時段

除了掌握週間時段外，下一步您需要理解你的最佳開信時段是何時？最佳點擊轉換時段是何時？ 

 

哪一個時段，是屬於客戶會開信，會瀏覽，但是可能不太點擊。大部分電子報訊息，針對一個重要活動發佈，通常都有一系列的內容規劃，此時，會建議可以將信件目標設定成曝光導向為主、促購轉換導向為主，兩種不同成效來規劃。

 

當您今天目標為曝光導向時，就可以於開信率高的時段發送；若時間已經接近檔期，想要提升轉換時，就將該封信件於點擊率較高時段發送。 

 

這樣兩個簡單目標與時段的結合，只要同時搭配好訊息內容的設計，很快就能感受到信件發送的成效差異。比起兩個目的混合來發送，成果會明確很多！ 

圖片：ORDERLY CRM 示範團隊截圖

 

在ORDERLY CRM 系統中，我們提供AI推薦，根據您的實際發送成效，推薦給您開信、點擊等時段的推薦，讓您可以再發送信件時，當作參考。

 

重點三：找到高開信率的關鍵字 

開信率一直是許多電商在發送電子報頭痛的指標，行銷或編輯常常想破頭到底要用什麼樣的標題、文案來吸引顧客點擊。看到不錯的文案拿來試試看，結果成效不盡人意。

 

每個品牌的都有自己的必勝關鍵字，有些品牌是「新品」、「限時」成效很好，有些品牌則是使用「明星商品名字」，點擊就很好，畢竟折扣、下殺、限時優惠，是每個電商很常使用到的詞彙，當大家都在使用，就很難脫穎而出，所以了解自己品牌的必勝關鍵字也是編輯在思考標題時，很重要的參考指標，也可以由這些關鍵字表現，看到自己顧客的喜好非常有趣。

 

在ORDERLY CRM 系統中，針對過往發送過的郵件標題，會進行開信的成效分析，進行AI 高開信率的關鍵字推薦。

 

重點四：電子報內容與郵件目標搭配 

上述內容中有提到，一封行銷主打的活動，通常可以歸納電子報目標有兩種：曝光導向、轉換導向。 

一檔活動開跑時，會希望將此訊息大量曝光，讓所有你的顧客知道，並且能清楚讓顧客明白，活動的內容、優惠的規則等等，此時，內容就需要很清楚地闡述販售的產品內容、組合的特色、特殊贈品、優惠折扣等等，清楚表達活動內容為主要目標，反而不要擺放太多的導購連結，必須要清楚知道這封電子報重點在訊息傳達，而非轉換。 

而當今天活動進展到轉換階段時，此時該封信件的內容則須提供最吸引人的優惠內容或者折扣活動，此時結合清楚的導購連結，搭配上述提到的點擊轉換好的時段，自然就能提高該信件的轉換率。

 

重點五：電子報受眾與郵件目標關係 

時間、標題、內容，都完成後，最後影響成效的重要因子，就是「受眾」。

 

如何依據你的郵件內容，挑選適合的「受眾」絕對是影響郵件重要因素，受眾分群的篩選方式可以參考以下文章，本文不特別撰述。

 

 投其所好超重要！7 種受眾分群的方式

 

在此我們會著重在電子報目標，針對曝光導向的郵件，在篩選受眾時，會以廣度為主，以符合該封信件內容TA為主，讓您的會員適合知道該訊息的人都能獲取該資訊。 

當目標為轉換導向時，建議篩選前一封曝光導向電子報有開信的人來發送即可，請注意此時您的郵件內容，因應轉換導向，已經是調整成以導購為主的內容，故上一封已經收過曝光內容的消費者，在既有印象下，可以快速被引導，不僅可以提升該信件的轉換成效還可以降低發送成本。

當然針對曝光導向郵件沒有開信的人，是否就要放棄呢？當然不用！ 

您可以再針對該群不開信的人，另外設計一個郵件標題，再發送一次，也再次累積一批有開信的會員。

 

數據的分析與應用其實沒有那麼難，已發送電子報來看，這些平常在看的成效報告，整理起來就變成非常有用的參考依據，根據每次的成果邊做邊調整，會發現電子報的成效越來越進步，每封電子報都在逆轉勝！

---

# 電子報行銷