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發送電子報的最好時機—經營 CRM 怎麼做品牌再行銷？
2020-09-25 by Zee
部分企業老闆，提到經營 CRM 時，會覺得這是一個改善內部管理流程的工具。
「不就是建置一個資料庫，把資料通通灌進去嘛！」你很有可能聽過這樣的說法。
但 CRM 遠遠不只於此。
其實，如果引進適當的工具，然後有妥善考量過策略的話，CRM 很可能成為再行銷的墊腳石，幫助你加速完成行銷活動，並且有些工具，還有監控成效、幫助你優化策略、提升促購的功能。
其中，光是最基礎的「電子報寄送」就是一門博大精深的學問；現代人每天被各種優惠、促銷訊息疲勞轟炸，電子報要什麼時候寄、多久寄一次，才能獲得最大的收益，就變成很關鍵的問題。
在經營 CRM 時，以下有三點事項你必須注意，就是頻率、內容、受眾。
本篇，讓我們重點來聊聊，寄送電子報的頻率——也就是最佳時機吧！
電子報寄送的類型
電子報的寄送，依照主動和被動，可以分為「主動發送型」和「被動觸發型」，以下讓我們來看看：
主動發送型電子報
這種電子報是品牌商家在有活動時，主動發送，通常為一次性寄送。和 CRM 系統綁定後，就代表是針對既有的會員，寄送特定的訊息，具有非常濃厚的再行銷意味。
這類電子報發送的頻率常常是搭配內部的行銷策略，若沒有特別規劃的話，跟著大節慶走是不錯的選擇。
在寄送之前需要注意的，是過往在什麼時間點寄出會有較好的開信率和點擊率，例如週三下午因為有「小週末」的概念，有些上班族會想要犒賞自己而有購物的慾望，所以有可能適合寄送。
另外影響開信率的關鍵，還有標題的設計，可以觀察什麼樣的用字或什麼類型的主題，會員們比較有興趣。
被動觸發型電子報
當滿足特定條件時，就會觸發電子報寄送，又稱為事件驅動（Event-driven）型行銷。
讓我們舉實際案例，比較好理解。例如，顧客購買後 5 天，應該已經充分體驗產品了，這時可以寄送滿意度調查，詢問他的購物體驗如何，以及產品使用上是否滿意。又例如，顧客曾經購買過，但最近 3 個月都沒有購物，這時候也可以寄送問卷調查，詢問是否有哪個關鍵因素，讓他不願意再回來購買呢？再例如，當顧客生日到時，自動寄發生日賀卡和優惠等
還有進階版的設計，例如加入成為會員後，每隔 3 天就自動寄信給他，信件內容從好禮寄送、介紹品牌、品質保證、到最後的促購訊息，可以設計成一整個完整的行銷活動內容，這部分我們在下一篇電子報內容的部分會更詳細著墨。
電子報寄送的頻率怎麼抓？
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上面我們提到電子報寄送分為主動和被動型，那麼主動寄送時，我們要抓在什麼時候寄送呢？
跟隨節慶檔期
跟隨節慶檔期來寄送電子報給會員，例如情人節、中秋節等，因為整個市場的氛圍已經被塑造起來，各個消費者其實心中也都有所準備，所以此時發送電子報是個不錯的機會。但也正是因為這樣，需要在信件標題和內容上做出區別，才能突顯自己的特色。
電商網購的發達，現在幾乎 1~12 月，月月都有節慶可以跟風，品牌可選擇與自己品牌調性吻合的時候，寄送電子報。
跟隨品牌專屬活動
每個品牌，可能都會有專屬於自己的活動，例如週年慶、會員日等，在這些專屬於品牌的日子裡發送電子報，也能保持與顧客之間的關係。
注意會員回應熱點
觀察一週之中，哪一天、哪一個時段，寄送電子報會獲得最高的開信率跟點擊率，那麼它就稱為會員回應熱點，就是最適合寄信的時機。根據 coschedule 的文章指出（註1），平均來說一週之中最適合寄送電子報的時間依序是週二、週四、週三，但實際上還是要依各品牌的需求而定。
註1、資料來源：What 14 Studies Say About The Best Time To Send Email
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# 數位行銷 # 策略擬定 # 顧客經營
