電商 CRM 成長誌

每月收到數百則顧客回饋，其中有超過 90% 高度滿意，這些回饋整理後放到官網上，一方面提高銷售轉化率，再來是讓潛在客戶看到真實的評價，從啟用到現在，已經累積超過 1,500 則的回饋，其實不只是拿來放在官網，我們在開行銷會議、新產品會議時都會拿出來參考，因為這是來自消費者最真實的聲音。

當熟客成為品牌主要顧客，該如何經營讓更多的顧客再次回購，以及與熟客保持聯繫讓他們持續使用並購買商品，將是經營品牌最重要的課題。

購後的關心與關係建立，更深入的顧客關係，EDM 最困難的部分是開信率，第一步要先克服信箱本身已經把你分類到「促銷內容」。而好不容易到了主要信箱，這時標題與內容就相當重要：如何吸引顧客開信。因此需要不斷的嘗試、優化 EDM。

現在市場環境找新客不簡單，會很想多努力在經營舊客戶身上，但又不希望系統太複雜，造成日常營運困擾，雖然資料量不多，但通路相對複雜，對我們來說方便實用最重要。

全台最大線上租車平台 gogoout 每月協助超過 500 位租車客戶，但是當單純廣告行銷方案已不敷使用時，沒有數據分析人員的 gogoout 要如何讓營運更加精細?

展開數據精細化營運，能帶給 gogoout 什麼樣的轉變 ?

取得顧客評價可以幫助你在銷售 4.0 時代脫穎而出！全通路策略務求從顧客角度出發，唯有打造極致的個人化體驗、滿足顧客需求，才能在銷售紅海站穩腳跟。你，了解你的顧客們嗎？

ORDERLY 關係鞏固，強化首購客對品牌的印象，像是傳遞客服管道訊息、說明會員紅利以及 VIP 分級機制，以及首購好禮贈送資訊等，讓顧客更了解品牌，強化品牌信任感、增加顧客回購比例。

ORDERLY 流失預警挽救，距離顧客最後一次購買多少天之後，自動寄送詢問信件去關心與了解顧客沒再回購的原因，讓你更清楚品牌顧客長時間未回購的理由。

ORDERLY 消費引導模組，在你的會員加入幾天後還是尚未購買商品時，自動寄送信件詢問尚未購買的原因後，提醒並引導顧客再次回訪，提升成交比例。

ORDERLY 舊帶新客推薦，在顧客回購次數達標時，自動寄送引導推薦信件。設定不同推薦機制與方案，給熟客自行選擇喜好的推薦方案進行推廣，讓喜愛品牌的顧客們，成為品牌最強力也最真實的推薦人，吸引更多新顧客加入。