ORDERLY 行銷知識
何謂EDM行銷 ＆該如何操作呢？
2023-12-23 by Dindin
電子郵件行銷已經不是最主流的行銷方式，但是，它仍然是最有效的行銷方法之一，其優點是花費的成本較少、易於上手，且能為公司提供很不錯的回報，本文整理自Getresponse的 ''What is email marketing & how does it work?'' ，此篇將介紹電子郵件行銷所需的一切知識。
電子郵件行銷是直接行銷的一種形式，可以利用電子郵件與顧客建立頻繁的聯繫並銷售產品，有效的電子郵件有助於顧客了解你的產品與服務，此外，還能將觀望產品許久的客人轉變為實際消費的顧客，或是把首購客變成忠實的產品用戶。
儘管電子郵件行銷只有五十多年的歷史，但它仍然為各家企業品牌帶來可觀的回報，到2021年，回報率高達3800%，使其成為最有效的行銷管道之一，並且適用於規模不同的企業。
六大關鍵優點
低成本
要推展專業的電子郵件行銷計畫，只需要一個電子郵件列表、基本行銷策略以及一個通訊軟體供應商，例如：ORDERLY CRM 內建發送EDM系統，從名單彙整到信件觸發、成效分析，皆可以一站到位。郵件成本也業界最低，一封最低為0.04元。
容易完全掌控
品牌能幾乎完全控制電子郵件的行銷，可以選擇電子郵件的內容與外觀，也能清楚知道哪些顧客會收到郵件，唯一不能完全控制的是電子郵件的發送能力，可能有些會掉進電子郵件的垃圾桶，但是如果你有效的吸引受眾，就不需要過度緊張。
(圖片來源：What is email marketing & how does it work?)
精準行銷
與其他行銷管道不同的是，當你發送電子郵件時，目標受眾就已經是在訂閱人列表中的顧客，能夠鎖定與細分顧客，例如首購客、未購客、回購客三項，在寄送時，可以鎖定點擊網站但沒有轉化的帳戶，並且進行A/B測試，分析哪些元素(標題、價格等等)能夠更加促進銷售，哪些元素會使用戶不想點開信件。
（圖片來源：ORDERLY CRM 智能篩選器）
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容易評估成效
可以將電子郵件行銷軟體工具與Google Analytics等分析工具整合，全面了解行銷的成效，只需要在郵件中增加UTM參數，就能清楚知道哪封郵件、標題、給你帶來最佳的成效，可以在行銷工具的統計面板上掌控每封郵件的成效，以及追蹤用戶行為，為每封郵件設定目標，追蹤轉化率並衡量投資報酬率，就能夠更輕鬆的理解每次行銷的收益。
（圖片來源：ORDERLY CRM 結案分析）
電子郵件具有可擴展性
電子郵件行銷工具可以自動完成各種溝通的工作，可以使用簡單的編輯器與方案模組發送歡迎郵件、購後調查等等，從長遠來看，這可以節省許多時間，幫助品牌更有效的吸引目標客群，為顧客提供更及時、更適合的服務。
出色的投資回報
在所有的行銷管道之中，電子郵件的投資報酬率最高。根據DMA在2021進行的一項研究，電子郵件行銷的平均回報率為38:1，換句話說，如果在電子郵件行銷中投資一美元，平均將獲得38美元的報酬。當然這並不是一個固定不變的數字，投資報酬率取決於眾多因素，包含像是電子郵件列表有多少、訂閱數、參與度多高、創建內容的吸引力如何、如何創建那些相關的文案、設計等等。
現在，讓我們向你展示如何建立第一個成功的電子郵件行銷活動。
設置第一個電子郵件行銷活動
電子郵件行銷是一項長期的工作，要確保每推展一次行銷活動，都能對客群有新的了解，當然也要追蹤活動結果與成效。
第一步: 選擇電子郵件行銷平台
選擇一個好的平台是建立成功行銷活動的第一步，也是最重要的決定之一，因為電子郵件行銷是一個長期的遊戲，因此不適合的決定可能會導致難以解決、成本過高的錯誤。基本上，要找到最適合的行銷工具，要先回答幾個問題，例如：誰是你的目標受眾？你想推展電子郵件行銷的原因與目的是甚麼？你的工具模組需要哪些核心功能？你的郵件列表多大，一年後會是甚麼狀況？
有些平台服務在一開始價格合理，但當你的品牌壯大時，價格就會過於昂貴；有些平台有出色的自動化功能，但生成器卻超級難用，容易故障或沒儲存到。而大多數平台都可以有免費的試用期，這樣你就能進行測試，因此做第一手測試非常重要，才能確保找到最適合的商務平台。
第二步: 建立電子郵件列表
Lead magnets
建立電子郵件列表非常重要，要能吸引大量的受眾，才能發信到他們的信箱，有許多方法可以建立列表，其中一個為''Lead magnets''，中文稱之為誘因磁鐵，它是一種免費贈送的物品，可以是數位商品，也可以是實體產品或服務，人們為了收到這些免費資源、獨家內容、特殊優惠，甚至得到第一手情報，會願意主動提供姓名，或是Email 信箱。你需要一個理由說服潛在消費者提供資料，大多數人也希望提供資料的同時有小小的回報，這樣我們就能拿到顧客的Email 信箱。
(圖片來源: What is email marketing & how does it work?)
Optin forms
註冊表單是取得潛在顧客的關鍵機制，可以使用不同種類的選擇點進表單，差別只在於在網站上何時出現，最常用的包含嵌入式表單、彈出式表單、退出意圖表單等等，建議可以在每個頁面都使用嵌入式表單，在流量最大的的頁面使用彈出式表單。
Landing pages
著陸頁面在銷售中可以有各種目的，但有種專門為獲取電子郵件信箱而設計的特定類型:squeeze pages(引導頁)，squeeze pages旨在蒐集顧客的電子信箱，因此只在頁面顯示主要且重要的訊息，例如:標題、副標、Lead magnets(誘因磁鐵)、註冊表單等等。
著陸頁面比普通的網站主頁要簡單的多，平均轉化率接近6%，更高的轉化率也不在少數，在他們的研究中，提供線上音樂課程的音樂家兼音樂老師也分享他如何透過免費高品質的內容，使註冊率達到19%。雖然著陸頁面可以放置在網站中，但主要都是使用外部流量，像是付費的社群媒體、贊助的郵件、廣告投放等等，讓顧客能注意到並點進此頁面。
(圖片來源: What is email marketing & how does it work?)
第三步: 細分電子郵件列表
細分電子郵件列表的目的是識別具有共同特徵的客戶，調整溝通方式，滿足他們的期望及需求，這樣可以獲得更高的參與率與轉化率，而且不只是提高一小部分，數據顯示，如果是"個性化"的電子郵件，點擊率平均會提高28%，細分受眾也分不同類型，像是非營利組織與電子商務品牌針對的客戶類型就不一樣。
(圖片來源: What is email marketing & how does it work?)
大多數行銷人員會根據一些元素進行客戶的細分，例如性別、年齡、收入、公司規模、信件開啟、購買產品、購買週期階段等。
第四步:設定可衡量的目標
訂定確切目標非常重要，例如希望推出打開率超過60%、點擊率超過15%的歡迎郵件行銷活動，歡迎郵件就是向新用戶問好的信件，可以為他們的首次訂購提供折扣碼。因為歡迎郵件的參與度、打開率、點擊率都是最高的，因此必須好好把握機會。
第五步:選擇你的目標受眾
現在，你必須決定要向哪些受眾發送電子郵件，而目標受眾將是每一個新註冊的顧客，不過也可以是其他任何人，例如，在過去三十天內造訪過官網但沒有下訂單的人，或是最近下過訂單但沒有留下任何評論的顧客。在撰寫文案及設計信件模板之前，我們必須牢記目標受眾是誰。
第六步:創建電子郵件模板
是時候發揮創意，精心製作信件模板了，最重要的一點是要始終考慮目標受眾以及為行銷活動設定的目標。
在ORDERLY CRM 系統中，只要您編輯過的信件，都會自動創建為模板，使用模板將會節省大量的時間，並確保電子郵件在所有設備中看起來都非常完美與一致。只要修改輸入活動內容及設定好目標群體就能完成信件的設計。
品牌端會希望向新的訂閱者打個招呼，並讓他們點擊進入網站、使用折扣代碼，意味著電子郵件標題看起來要''熱情好客''，同時將收件人的注意力吸引到主要連結上，因此必須讓CTA顯眼醒目，也要確保文案提及產品的優點，抓住顧客目光。
第七步:排程你的郵件活動
創建好要發送的電郵之後，就需要排程，意即在正確的時間發送給正確的受眾，如果要發送一次性的電郵，可以選擇''立即發送''或''稍後某一時間''發送。在ORDERLY CRM 系統中，您可以自由安排想要發送的日期與時間，以確保您的郵件成效。
（圖片來源：ORDERLY CRM ）
第八步:衡量與改善
正如之前所提到的，如果不對行銷活動進行衡量與評估，就無法執行好整個計畫，如果發送的是一次性的信件，在開始分析開信率與點擊率之前，至少要留24小時的時間，讓收件人有足夠的時間回覆信件訊息以及下訂單。
在分析成效時，要牢記所有因素進行衡量：主題行、價格、目標受眾、使用的模板、發送時間以及其他可能的因素。有了這些，就可以提出新的想法並規劃未來的行銷活動。
（圖片來源：ORDERLY CRM ）
你應該要寄出的四種信件類型
1.電子報與優惠活動
大多數行銷人員使用電子郵件來廣發優惠訊息，並定期發送他們公司的最新消息，這些類型的信件通常以一次性活動發送給目標受眾，這就是所謂的電子郵件爆炸，電子報非常受歡迎，而且操作簡單，但由於是手動發送，參與度往往低於觸發式電郵。
ORDERLY CRM 您可以很輕鬆的透過模板編輯信件，並且透過智能篩選器，快速篩選精準受眾，並透過排程設定，決定好你要發送的最佳時間點。
2.觸發式電子郵件 Triggered emails
觸發式電子郵件或自動電子郵件的參與率要高得多，他們的平均打開率約為44%，點擊率超過10%，觸發式電子郵件之所以有效，是因為他們是針對訂閱人的行為發送，例如在註冊之後發送，品牌可以決定何時要發送電郵，除了時間可以選擇之外，這些自動發送的郵件還能針對特定的受眾。
ORDERLY CRM 您可以設定會員註冊日幾天後若未產生第一筆消費的話，就發送信件提醒；由或者針對很久沒有回來消費的客戶，能夠自訂距離上次購買時間多久後，自動發送提醒信件提醒會員。
3.Drip emails 滴灌式電子郵件
Drip emails跟自動回復的信件很類似，都可以自動發送它們，不同的地方在於，Drip emails遵循預定的順序及時間表，行銷人員常常使用Drip emails來設定電子郵件活動、潛在客戶的開發等，透過這種方式設定電子郵件順序，可以讓品牌有一定的曝光度，Drip emails很容易創建，參與率也很高，平均開信率大概是接近30%，點擊率接近6%。
4.交易類電子郵件
交易類電子郵件包括訂單確認、出貨確認、密碼重置等等，因為其性質關係，所以開信率非常高。
關於電子郵件行銷的常見問題:
1.什麼是電子郵件行銷?
電子郵件行銷就是利用電子郵件與顧客建立聯繫並銷售產品
2.電子郵件行銷有哪四種類型?
觸發式、滴灌式、交易式、電子報
3.能透過電子郵件行銷賺錢嗎?
可以，研究顯示，平均在電子郵件行銷花費一美元，可以賺到38美元
是時候建立你自己的電子郵件行銷活動了!
文章來源:https://www.getresponse.com/blog/email-marketing-for-beginners
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