顧客關係管理

國內外 7 家 CRM 系統推薦，特色、收費一次比較清楚！

2022-04-01 by ORDERLY CRM 

企業該如何選擇CRM系統，一直是個重大的命題，所以我們將在這篇文章將推薦你國內外 7 家 CRM 系統，並分析優缺點，及我們建議使用的企業類型、方案價格，讓你不用上ptt搜尋「crm推薦」也能做出好的crm系統比較情況！希望能讓你採用到好的CRM工作更順遂！

CRM 是什麼？有什麼功能？

顧客關係管理( Customer Relationship Management )，我們常簡稱為 CRM。而目前市面上的 CRM 系統大致有以下功能：

• 顧客資料管理名單
• 電子郵件的追蹤、分析
• 銷售數據分析、預測
• 多管道訊息的統一彙整
• 自動化顧客關係維護
• 業務管理

CRM 系統在選擇上會依照客戶的類型做分類，B2B 的企業指的是客戶是公司、企業端；B2C 則客戶是一般消費者。因為營運時的使用場景不同，因此 CRM 系統在功能的設計上也有所差異，這就會是選擇時要注意的重點。

 

1. 國內 CRM 系統推薦｜ORDERLY

優勢、特色

• 分眾分群+自動化腳本：專員導入系統時，就會直接建置好 12 個會員溝通的劇本，將顧客自動分群 ( 潛在未購買、全部顧客、首購客、回購客、流失客 )，針對不同的顧客輪廓，有不同的溝通腳本。

例如：針對流失客，我們可以發送 EDM 跟他溝通「嗨嗨~好久不見，如果有什麼回饋、需要協助的部分可以告訴我們。」希望它再次進行回購。

這些與用戶溝通的內容，以及觸發的條件，都經過100家企業測試過，不用多費心力想劇本、文案內容，CRM 小白也不用怕！

• 豐富營運圖表：儀錶板內從多角度分析 6 大電商指標，有 22 種營運圖表可以供你參考，方便你解讀數據、找出洞察，協助你做決策！
• 一周就能完成導入、上線：不用再耗費過多前期的系統設定時間，一周就能快速上線！立即就能開始你的 CRM 經營、看見成效。

 

收費

• 個人版：$ 0  無限期，還贈送 3,000 封信件。
• 團隊版：$ 2,980 / 月，以月計費。
• 企業版：$ 5,980 / 月，以月計費。

 

適用企業類型

整個系統的設計是以 B2C 電商經營的需求為導向，ORDERLY 主要服務的對象是小而美的台灣中小型企業。

因為有高度的自動化行銷功能，就算是人員配置很少的小團隊，甚至是一人的團隊，都可以輕鬆地開始你的會員經營。

中文版、簡單明瞭、操作簡單的介面，人人都可以快速上手，也不用另外聘請夥伴來操作、維運 ORDERLY 的 CRM 系統，還可以省下聘請一位 CRM 專員的時間、金錢成本！

 

2. 國內 CRM 系統推薦｜ECFIT

優勢、特色

ECFIT 由電商界大佬 iFit 的共同創辦人 謝銘元創立的 CRM 系統，主打團隊成員皆在電商圈累積一定的經驗、最懂 CRM 要如何操作，能給各企業品牌很好的建議、協助。

基本的分眾、貼標示是絕對有的功能，除此之外，官網 POS 資料、LINE 的客戶經營，這兩方的資料可以統一匯至 ECFIT 系統後台，做更整合性的經營。

也可以加購 LINE 的模組，透過填答式表單蒐集會員資料，讓 LINE 的會員資料的可以匯進系統統一做管理。

 

收費

依照會員人數不同，分為 4 個方案收費。

• 會員人數 3,000 人以內：推廣價 24,000 元，以年計費。
• 會員人數 3,001~40,000 人：推廣價 36,000 元，以年計費。
• 會員人數 40,001~100,000 人：推廣價 48,000 元，以年計費。
• 會員人數 100,001 人以上：專案議價。

 

※ 以上價格皆需額外加收 3,000 元導入費 ( 原價  6,000 元 ) 。價格資訊，來自 2022 年業務提供的報價，僅供參考。

 

適用企業類型

ECFIT 的用戶有 B2C 的電商，也有食品的供應商， 主要的用戶還是以中小型的電商品牌為主。 若是才剛要開始做 CRM 經營的團隊，基楚的需求都可以在這個系統被滿足。

 

3. 國內 CRM 系統推薦｜Meta8

優勢、特色

Meta8 透過集客工具、報表分析、動態資料庫、AI會員分級，可以更全面地掌握客戶需求與偏好，提升顧客滿意度、回購率與新會員數。

比較具有優勢的地方，是增加會員人數的小工具。可以將系統內建的折價券集客器、訂閱表格、行銷活動表單，以上這三種蒐集用戶聯絡資訊的工具，置入於你的網站、部落格、社群媒體。

當潛在用戶填寫表單後，資料立即進到 CRM 系統後台，可以便利地蒐集會員資料、累積會員人數。

在 O2O 行銷整合的部分，就可以將 QRcode 入會表單放在門市立牌上，來店客戶用手機掃瞄 QRcode，即可快速加入會員，就可以把線下會員的相關資料，一同蒐集到系統後台做顧客關係的管理。

 

收費

• 免費版 ( 21 天試用 )
• 小資版：$1,499 / 月，以年計費；$1,600 / 月，以月計費。
• 菁英版：$2,499 / 月，以年計費；$2,900 / 月，以月計費。
• 商務版：$3,999 / 月，以年計費；$4,400 / 月，以月計費。
• 企業版：$7,499 / 月，以年計費；$8,000 / 月，以月計費。

詳細價格方案請參考此連結。

 

適用企業類型

若是才剛要開始做 CRM 經營的團隊，基楚的需求都可以在這個系統被滿足。

 

4. 國內 CRM 系統推薦｜叡揚資訊 Vital CRM

優勢、特色

Vital CRM 除了基本的分眾貼標、聯繫腳本、訂單管理、儀表板的消費分析，還可以針對客戶的需求，建立代辦清單、提醒。也可將任務指派給團隊夥伴，可以說是十分方便，類似把Google 日歷內建在系統的概念。

它也有與 Messenger、LINE OA 做串聯，可以統一於系統後台來處理來自不同社群媒體管道的用戶訊息，完整客戶互動紀錄都可以透過系統來管理、查找。

另外，Vital CRM 也有推出手機 APP 版，同時支援 iOS 與 Android。自家公司的業務夥伴出門在外，客戶資料可以隨身帶著走，即時查找、記事好便利。

 

收費

• 免費版 ( 永久資格，但超過 6 個月未使用會自動移除帳號 )。
• 中小企業版：600 台幣/月，以年計費。
• 企業版：1050 台幣/月，以年計費。

 

詳細價格方案請參考此連結。

 

適用企業類型

其無論是 2B 端、2C 端的企業為皆可使用，使用產業類別如房仲加盟管理、供應商管理、保險人脈管理、電商的顧客管理皆適用。但整體來說功能還是在業務的人脈管理比較出色。

 

5. 國外 CRM 系統推薦｜Salesforce

優勢、特色

Salesforce 是目前全球市佔率第一的 CRM 系統，於 1999 年成立，已 20 餘年，在市場上算是領導品牌。他更是除了 NetSuite 之外，以雲端存放資料的 CRM 系統，在當時算是十分革命性、創新的產品。

它整合銷售、服務、行銷數據，幫助客戶達成更多交易，處理更加迅速。依照不同的服務更以「雲」為單位做切分，如：Sales Cloud 銷售雲、Service Cloud 服務雲、Analytics Cloud 分析雲、Marketing Cloud 行銷雲。

在台灣也有許多知名企業使用 Salesforce 作為 CRM 工具，包含知名外商公司如：nestle雀巢、嬌生；以及本土企業如：MOXA、天下集團、OB嚴選等，用戶仍持續擴張中。

 

收費

• Lightning Essentials： 25 美元，基礎版費用低，但根據不同的功能需求，價格會不斷增加。

詳細價格方案請至官網詢問，了解更多。

 

適用企業類型

建議有一定規模的大型 B2B 品牌做使用，且需配足夠預算來協助系統的維運。

 

6. 國外 CRM 系統推薦｜Zoho CRM（有簡體中文版）

優勢、特色

Zoho CRM 是 PCMag 2020 年編輯選擇獎和 2019 年商業選擇獎的獲得者（因為它是唯一一家 NPS 得分為正的供應商），使其成為全球用戶、多位專家最推薦的 CRM。

Zoho CRM 整合了多元的功能，包括潛在客戶管理、自動化銷售、聯繫人管理、與客戶的全渠道交互以及大量分析工具。

它出色的銷售管理系統，使用戶能夠做出準確的預測、整合區域管理。甚至提供遊戲化選項，通過在完成任務和達到目標時給予獎勵徽章和獎杯，來刺激團隊的銷售動力，以獲得更多營業額

 

收費

• 基本版：14 美金/月，以年計費。
• 專業版：23 美金/月，以年計費。
• 企業版：40 美金/月，以年計費。
• 高配版：52 美金/月，以年計費。

詳細價格方案請參考此連結。

 

適用企業類型

適用於中小企業、企業客戶和各種產業類型的企業，無論其規模大小皆可考慮使用，但主要整個系統還是較為需要業務開發的 B2B 企業所設計 。

 

7. 國外 CRM 系統推薦｜HubSpot CRM（沒有中文版）

優勢、特色

在當今競爭激烈的市場中，HubSpot 是著名且最常用的 CRM 工具之一。它以其強大的功能機制為用戶們帶來許多幫助。再加上它還有提供免費版讓用戶做使用，十分佛心，也因此累積了一定的用戶數。

它也能將電子郵件和 Google 日曆串聯，方便做業務端的管理。並解決了一些初期啟動和後續運做 CRM 所需的大量繁瑣的數據輸入和管理。

HubSpot 的簡單易懂的介面、運作方式，讓客戶可以快速啟動，不用過多導入時間，甚至無需進行太多更改、調整設定。它簡單快素也十分靈活，算是市場上很強大的 Saas 系統。

 

收費

• 免費
• 開胃菜： 50 美元
• 基本款： 200 美元
• 專業： 800 美元
• 企業： 2400 美元

詳細價格方案請至官網詢問，了解更多。

 

適用企業類型

對於正要開始做會員經營的中、小型企業是適用的，是一個不錯的 CRM 入門選擇、起點；但再大規模一點的企業，可能功能的需求上就較難被好好滿足，較不建議選擇此系統。

 

結語：中小電商的你，還在煩惱要用哪家 CRM 系統？ORDERLY 就是你的最佳選擇！

市面上有許多CRM系統，有貴、有便宜、功能超多、功能簡單的，但「有效又能節省心力」才是每位老闆最希望達成的結果！

而我們的會員經營腳本都已經執行超過 25 萬次，在市場上是被驗證可行的。且 ORDERLY CRM 系統，已為企業促成 $ 480,000,000 的回購金額！

想讓你的業績翻倍？那麼市場驗證有效、 CP 值超高的 ORDERLY CRM ，就是你的行銷利器好選擇！
 

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