電商 CRM 再行銷密技

訣竅與教學.
持續地發送深度內容給顧客非常重要,本文也提供常見 4 種 EDM 內容類型範例讓你做參考。

經營 CRM 的最重要目的:更加了解會員,才能好好拿捏該在「什麼時候」寄送「什麼內容」給「哪些人」最適合。

由於現在的消費者,常常被各式各樣的廣告訊息淹沒,他們不僅審美疲勞,對於和自己無關的訊息容忍度也很低,而且很容易認為那是「垃圾訊息」。為了避免被封鎖,我們必須在內容設計上多花點苦心,而這就回到經營 CRM 的最重要目的:更加了解會員,才能好好拿捏該在「什麼時候」寄送「什麼內容」給「哪些人」最適合。

今天這篇文章,讓我們來聊聊電子報的內容設計要點,並提供你幾個範例當作參考。


持續地發送深度內容給顧客

Hand with an envelope on top drawn on a blackboard Free Photo

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持續發送 EDM,很重要!

對於提升黏著度而言,「持續」這件事情很重要,至於間隔長短,端看你的內容而定;例如每週一封,每雙週一封,或每月一封,都是很不錯的間隔。這主要是培養顧客的習慣,讓他們認為你的存在如同陽光空氣水一般自然,甚至久而久之會開始期待。

剛加入會員時,是最關鍵的經營期

某些品牌很懂得顧客心理,他們剛成為品牌的會員時,可能只是被某款商品吸引,或驚艷於某支廣告,或只是來領取某個優惠,對於品牌其實還沒有忠誠度,這時候就需要持續與他們接觸,並且事較為深度的互動,來贏得他們的青睞。

例如你可以針對成為會員,但 7 天後仍未消費的顧客,發送第一封歡迎加入的會員專屬優惠碼,促使他們完成首購;假如經過 7 天都還沒購買,可以跟他說明會員權益,並強調退換貨保障;再經過 7 天仍然沒有購買,可以再提供品牌精神和品質驗證等內容,加強他的信心;又過 7 天還是未購買的話,可以再給予一檔超殺的限時折扣,或邀請他參加某個封閉式的優惠活動。

上述這樣一連串的訊息攻勢,讓原本對品牌陌生的會員,漸漸了解品牌的風格和堅持,最後利用一個較優惠的活動來完成收割,可謂非常完整。


常見 EDM 內容類型範例

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其他常見的 EDM 內容設計,舉以下 4 種類型作為範例:

優惠活動行銷訊息

例如電商與各節慶互相搭配,舉辦相關的檔期活動訊息。這種內容導購性質最強烈,也通常會在標題就開宗明義的說明活動目的、提供的優惠等,吸引顧客點擊。

CTA 通常會引導到活動頁面,或是商品頁面,主要目的是引發購買。

品牌故事及獨特價值

這個類別,有可能是近期參展、參賽獲獎資訊,或是通過了高規格的檢測,或者是創辦人的某些心路歷程、產品上線前嘔心瀝血的過程秘辛等。這種內容適合對品牌還略不熟悉的消費者,對這樣的內容,他們具備一定的好奇心,而在了解完後,又會增加對品牌的信任感。

CTA 通常會引導到官網、粉專等形象展示的頁面,或是部落格詳情等。

產業內容專業知識

例如寵物用品業,可以撰寫寵物日常保健小知識;服飾產業,則很適合發布穿搭推薦、明星穿搭、季節穿搭等內容;美妝產業,則可以教顧客要如何挑選適合自己的妝容等。總而言之,這類內容具備一定的知識性,可以讓閱讀的消費者感到「有幫助」的訊息,文末則可以視需求評估是否置入相關商品導購連結,加強促購。

CTA 通常會引導到粉專或部落格等。

時事相關資訊

假如跟時事有相關可以做連結的地方,不妨大方地放在訊息中,會讓顧客覺得這個品牌是「活」的,而且又能對於市場趨勢做出快速反應,能為品牌形象加分喔!

最後,有個貼心的小建議——如果品牌原本就有經營部落格,很建議可以從既有文章內容做發想,既省時又能互相導流。


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