電商 CRM 再行銷密技

分眾精準行銷的三大好處:節省訊息寄送費用、降低封鎖率、提高轉換率
分眾精準行銷的三大好處:節省訊息寄送費用、降低封鎖率、提高轉換率

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為不同顧客撰寫專屬、客製化訊息,以提高行銷點擊造訪為目的,就是分眾精準行銷的真諦。

有在認真寄電子報給會員的老闆們一定對於「篩選適合受眾」這個問題都深有體會,因為除了苦思內容外,要寄給哪些會員成效才會比較好,也是一個大哉問。

這時候,我們就不得不來探討分眾精準行銷這個問題。


什麼是分眾精準行銷?

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為不同顧客撰寫專屬、客製化訊息,以提高行銷點擊造訪為目的,就是分眾精準行銷的真諦。

依照顧客屬性或標籤,例如年齡、性別、興趣、消費紀錄等,將他們區分成不同的群眾,就可以深度溝通訊息,與傳統一視同仁的顧客經營手法相比,細緻許多。

例如,針對許久沒有購買的顧客,劈頭就推銷,肯定是行不通的;假如在主旨中加上「好久不見,最近很想念妳,我們為妳準備了專屬的優惠折扣碼」是否就變得比較親切了呢?

又或者,販售的是女生飾品,那麼在寄送給男生或女生時,內容就會有所不同:和女生溝通,可以從寵愛自己出發;和男生溝通,可以呼籲送禮給心愛的女孩。


為什麼要分眾精準行銷?

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分眾精準行銷,有以下三大好處:

節省訊息寄送費用

大多數電子報服務都是以封計費,如果原本群發郵件要寄送十萬封,就要花費 4,000 元,假如經過分眾,只要寄給 25~35 歲、且排除之前已買過本產品的會員,很有可能只需要寄給一半的人,光是單檔活動就可以省下 2,000 元,這些預算可以改為編列在其他廣告曝光上,提高行銷的效益。

降低封鎖率

由於非常精準的鎖定了要溝通的對象,在內容的編排可以更加客製化,口吻也更像是真的對著他們在說話一樣,不僅撰寫文案的人能更好想像和發揮,收到這封信的顧客也更容易覺得這封訊息和一般濫發的廣告訊息不同,而是專門為了他而寫,降低被封鎖的可能。

提高轉換率

在寄信之前已經排除了不是目標受眾(也就是相較之下不容易購買)的顧客,因此更容易獲得高的轉換率。


分眾精準行銷,怎麼做?

在行銷人員設定好這檔活動的目標客群(TA)後,你需要的就是一個好用的條件篩選器,幫你把想要的人抓出來了!

下面介紹兩種最常用的條件篩選方式:

1. 消費方式快篩

例如上圖這個篩選器,你可以利用過去的消費行為、消費次數、消費金額等做篩選。

2. 顧客輪廓篩選

不管是從 FB 洞察報告,或是 GA 後台,甚至是開店平台的分析報表,你應該都已經基本掌握了顧客的輪廓,例如性別、年齡等,像是上面這個篩選器也可以篩選出來。

其他更多的條件篩選方式,例如標籤篩選、條件排除等,也都非常好用,就等你慢慢探索囉!

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