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經營 CRM 要怎麼設計電子報內容？連續型 EDM 常見四大類型
2020-09-27 by Zee
由於現在的消費者，常常被各式各樣的廣告訊息淹沒，他們不僅審美疲勞，對於和自己無關的訊息容忍度也很低，而且很容易認為那是「垃圾訊息」。為了避免被封鎖，我們必須在內容設計上多花點苦心，而這就回到經營 CRM 的最重要目的：更加了解會員，才能好好拿捏該在「什麼時候」寄送「什麼內容」給「哪些人」最適合。
今天這篇文章，讓我們來聊聊電子報的內容設計要點，並提供你幾個範例當作參考。
持續地發送深度內容給顧客
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持續發送 EDM，很重要！
對於提升黏著度而言，「持續」這件事情很重要，至於間隔長短，端看你的內容而定；例如每週一封，每雙週一封，或每月一封，都是很不錯的間隔。這主要是培養顧客的習慣，讓他們認為你的存在如同陽光空氣水一般自然，甚至久而久之會開始期待。
剛加入會員時，是最關鍵的經營期
某些品牌很懂得顧客心理，他們剛成為品牌的會員時，可能只是被某款商品吸引，或驚艷於某支廣告，或只是來領取某個優惠，對於品牌其實還沒有忠誠度，這時候就需要持續與他們接觸，並且事較為深度的互動，來贏得他們的青睞。
例如你可以針對成為會員，但 7 天後仍未消費的顧客，發送第一封歡迎加入的會員專屬優惠碼，促使他們完成首購；假如經過 7 天都還沒購買，可以跟他說明會員權益，並強調退換貨保障；再經過 7 天仍然沒有購買，可以再提供品牌精神和品質驗證等內容，加強他的信心；又過 7 天還是未購買的話，可以再給予一檔超殺的限時折扣，或邀請他參加某個封閉式的優惠活動。
上述這樣一連串的訊息攻勢，讓原本對品牌陌生的會員，漸漸了解品牌的風格和堅持，最後利用一個較優惠的活動來完成收割，可謂非常完整。
常見 EDM 內容類型範例
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其他常見的 EDM 內容設計，舉以下 4 種類型作為範例：
優惠活動行銷訊息
例如電商與各節慶互相搭配，舉辦相關的檔期活動訊息。這種內容導購性質最強烈，也通常會在標題就開宗明義的說明活動目的、提供的優惠等，吸引顧客點擊。
CTA 通常會引導到活動頁面，或是商品頁面，主要目的是引發購買。
品牌故事及獨特價值
這個類別，有可能是近期參展、參賽獲獎資訊，或是通過了高規格的檢測，或者是創辦人的某些心路歷程、產品上線前嘔心瀝血的過程秘辛等。這種內容適合對品牌還略不熟悉的消費者，對這樣的內容，他們具備一定的好奇心，而在了解完後，又會增加對品牌的信任感。
CTA 通常會引導到官網、粉專等形象展示的頁面，或是部落格詳情等。
產業內容專業知識
例如寵物用品業，可以撰寫寵物日常保健小知識；服飾產業，則很適合發布穿搭推薦、明星穿搭、季節穿搭等內容；美妝產業，則可以教顧客要如何挑選適合自己的妝容等。總而言之，這類內容具備一定的知識性，可以讓閱讀的消費者感到「有幫助」的訊息，文末則可以視需求評估是否置入相關商品導購連結，加強促購。
CTA 通常會引導到粉專或部落格等。
時事相關資訊
假如跟時事有相關可以做連結的地方，不妨大方地放在訊息中，會讓顧客覺得這個品牌是「活」的，而且又能對於市場趨勢做出快速反應，能為品牌形象加分喔！
最後，有個貼心的小建議——如果品牌原本就有經營部落格，很建議可以從既有文章內容做發想，既省時又能互相導流。
# 數位行銷 # 策略擬定 # 顧客分析 # 顧客經營
