ORDERLY 行銷知識
EDM 行銷該關注的成效指標與業界均值參考
2021-04-09 by Dindin
EDM 行銷是一種行銷工具，不同的企業展開 EDM 行銷都基於不同的目的，有些為了豐富顧客資料、有些為了發掘客戶、有些為了實現客戶轉化，不管企業目標為何，在 EDM 行銷中，都有需要注意的關鍵指標，好測量評估你的 EDM 成效。
以下是整理出 5 個 EDM 行銷重點指標：
1.開信率
有多少人開啟你的 EDM。
開信率 =（開啟的郵件數/成功寄出的郵件數）*100
而影響開信率的最主要的原因，就是郵件標題。您可以使用 A/B test 工具來測試提升 EDM 的開信率。
2.點擊率
有多少人點擊了郵件中任一個連結。
點擊率 = (點任一連結的人數/成功寄出的郵件數）*100
點擊率取決您的信件內容設計。可代表您本次的 EDM 是否有達到你設定的目標，如果您的內容或素材是受眾想要了解的話，他們至少會點擊一個連結，當然前提是您的內容要有連結。點擊率也是一個長時間衡量品牌經營與優化成果的指標，如果您有在持續優化顧客關係或者信件內容，您的點擊率也會逐漸提高。
3.轉化率
EDM 行銷的最佳成果指標。
轉化率 = (完成設定目標的人數/成功寄出郵件數)*100
轉化率可以說是最重要的 EDM 成效評估指標。您的目標設定可能是訂閱數、銷售額、活動參與數等，依據您的信件目標而有所不同，而轉化率就在告訴你這封 EDM 完成目標達成率有多少。
4.退訂率
你發送的郵件中被顧客拒絕收信的比率有多少。
退訂率 = (退訂郵件人數／成功寄出郵件數)*100
從退訂率中，你可以發現您的 EDM 執行策略以及品牌經營的成果是否有問題，當退訂率越高，務必要檢討是否 EDM 發送是否過於頻繁或內容受到消費者不滿等因素。
5.投報率（ROAS）
本次信件是否有幫你賺得收入。
ROAS = (流量創造的收入/流量獲取的成本）*100
和其他行銷活動一樣，你也應該衡量 EDM 的整體 ROAS，透過EDM 你接觸到很多你的重要顧客，而這些顧客名單實際能夠帶來多少利潤，這數據會影響你是否要繼續採用 EDM 行銷。
圖片：ORDERLY CRM 會員再行銷
ORDERLY CRM 針對每一封發送的活動皆會計算該封活動的ROAS，提供行銷人員作為該活動重要的成效參考。
EDM 行銷的關鍵績效指標是了解 EDM 活動成功與否的關鍵。但是如果沒有上下文，這些統計數據可能會給您帶來更多的問題而不是答案。
好的開信率是多少？我的退訂人數過多嗎？
簡單來說，要看狀況，產業別的影響程度是有一定的數據差異的！
根據一份最新 2020 年 GetResponse Email marketing benchmarks 電子郵件行銷基準報告中，提出了各項產業分別開信率、點擊率、退訂率等指標數據的差異，其中我們可以發現，網路行銷產業的開信率可以說是最低的，而餐飲業的開信率將對較高，但開信率高伴隨著退訂率也隨之會提高。
圖片： GetResponse Email marketing benchmarks
除了產業別會影響成效，以下也與各位分享幾個有趣的業界 EDM 成效分析報告內容，一起來看看，還有哪些因素可能會影響您的關鍵指標。
信件發送日 v.s 成效
到底一週內哪一天發送信件是成效最好的時間點呢？
從圖表中可以看出，在工作日 EDM 的整體成效並沒有什麼太大差異，只有禮拜五有稍微比其他日子好一點，但差異不大，而到了週末較少人收信是大家都能理解的。
所以由於工作日的成效差異較小，建議各位依據自己的產業特性與受眾特性來決定即可，就會是最佳的發信日。至於週末整體的發信量也低，當然這也代表你的競爭者少，或許也是可以思量的點。
發信頻率 V.S 成效
圖片：number-of-newsletters-per-week
The fewer, the better
在一週的時間範疇內，越少的 EDM 數量，將可以獲得最高的成效回報。由數據可以看得出來，基本上當發信頻率增加，開信率與點擊率是逐漸下降的，所以請不要濫用您的 EDM，越珍惜您的顧客會用開信點擊來回報你的。
標題放表情符號 V.S 成效
圖片：emoji-in-email-subject-lines
無法確切證明對開信有幫助
近期的確有發現有些品牌發信會在標題放上 emoji 表情符號，該研究報告也顯示有這樣作法的案例不多，所以即使數據中顯示有放表情符號的開信率比沒有放的高，也實在不足以有參考性。在此還是建議可以多使用A/B test 來測試哪種標題是您的顧客喜歡的比較實際。
名單數 v.s 成效
圖片：average-results-by-list-size
老話一句：質量重於數量
從圖表中，我們很清楚可以看到當名單數越少時，EDM 成效就越高，主要是想要呈現，當名單少代表受眾的興趣範疇也較清楚，名單越多裡面的對象範疇就越複雜，就越難用一樣的內容打動。當您的顧客名單越來越多時，別忘記，要持續性的經營與維繫關係，這樣才能減少人數越多成效越差的情況。
而在發送信件時，當名單多到一定人數，請務必做好受眾分群，將名單拆成幾種不同的情境，在針對內容進行些微的客製化，以提升每封信件的成效。
而會員要如何分群經營，具體作法可參考：會員分級活化方法
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