ORDERLY 行銷知識
遠傳《接班經營專修班》數位行銷工具的整合實戰經驗
2020-10-15 by Zee
由遠傳在昨（10/14）日舉辦的《接班經營專修班—數位行銷篇：以新招式擦亮老招牌》活動，已圓滿落幕。
ORDERLY CRM 整理了當天活動的幾個精華重點，與各位朋友分享。
數據科技 x 需求追蹤
「數位轉型開始發酵，因為數位工具發展越來越多元。」ORDERLY CRM 創辦人詹凱文從市場現況切入，說明數據科技持續創新，應用數據的方式也推陳出新，例如從原本使用 excel，到自動分析的各式 BI 軟體。
與此同時，消費者的需求追蹤探索也不斷精進，各店家越來越了解消費者的需求。
例如遠傳提供電信大數據，就可以知道特定區域消費者的行為模式，非常好用。
接著，詹凱文分享了傳統鞋楦廠商數位轉型的實務案例，以下重點摘要：
遭遇「不知道消費者在想什麼」的問題
此傳統鞋楦廠商已有數十年的經營歷史，具備匠人精神，在製作鞋楦技藝上十分專業。但正由於專注精進技術，以及面對各上下游廠商，導致不清楚市場現況。
他們想做自己的鞋墊跟品牌，卻不知道消費者在想什麼、需要什麼，這是個空前的危機。
四個圈圈，一個循環
1. 挖掘消費需求：
所以，第一步，要從挖掘消費需求開始。先知道消費者需要的是什麼，才會知道推出什麼產品符合需求，進而有機會熱賣。這一步，會利用問卷收集消費者特徵，例如他們在穿鞋子時遇到什麼樣的問題。
surveycake 是很好的問卷工具，特別的是它在問卷發布後，依然可以修改題目，但連結不變，方便分享。可找到有需求的正確目標客群（TA）。最終目的，是了解自家廠商的市場定位和產品優勢，並且和顧客需求介接，
2. 社群互動：
找到這群消費者之後，建立口碑就變成最重要的目的，透過行銷漏斗一層一層篩出有價值的顧客，利用顧客描繪或遠傳大數據服務知道他們出沒地點，再設計對應的社群互動產生發酵。例如前導廣告、粉絲專頁贈獎活動等，來擴大市場認知。
這一步，可以利用 super8 的增粉服務，例如他們曾經幫助某品牌利用「邀請 3 位好友，獲得試用包」的活動，短短一周內獲得上萬 LINE@ 粉絲。利用遠傳的電信大數據服務，也可以了解各區域人流熱點，提升實體活動成功率。
3. 上架群募：
上架群眾募資平台，對於傳統企業來說，是個非常好的跟第一線消費者互動的方式，能很快速取得回饋等等的市場反應，更棒的是可回收現金，讓這次嘗試的風險降到最低。
若有任何回饋或發現任何問題，都可以即時做修正。
4. 成為電商固定販售品項：
最後，上架電商平台，無論是與選品電商通路合作或是上架自有官網，都可以持續帶來獲利，讓它變成再行銷的營運流程。
過程中，最重要的資產，就是核心的數據資料庫，所有數據回到 ORDERLY CRM 進行彙整。這個數據中心串接了各環節，並將所有互動紀錄統一儲存，方便查閱。
但單純儲存資料是沒有用的，重要的是要如何撈出資料來進行後續的再利用，輔助完成各種行銷活動：例如挑出高價值、已互動過的顧客，邀請寫心得文就送折價券。
這樣做有什麼好處？因為 TA 很準，所以更有效、轉換率更高。
四個圈圈，一個循環，花了三個月。走完整個流程，傳統工廠就變身成為成功經營的電商品牌。
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