ORDERLY 行銷知識
SMS 行銷的成功方程式
2021-04-14 by Dindin
想與客戶建立關係，必定得付出努力，這並不困難。如果你想要吸引客戶，就不能等他們來找你，你必須積極主動，走到他們面前。但是並非是要您去敲打所有客戶或潛在客戶的門，但你可以做好以下事件，讓您能自然且主動的出現在您顧客身旁。
以下我們提出幾個重要您必須要知道的 SMS 行銷方式：
- 確保你的顧客能收到訊息
簡訊是和您的顧客進行溝通非常有效且直接的渠道，但是在規劃SMS 行銷之前，你必須要先蒐集到顧客的手機號碼，並確保對方同意您發送訊息。
- 注意您的訊息發送時間
和電子郵件不同，消費者可以自行決定郵件開啟的時間，但簡訊的發送卻是會有可能打擾到您的消費者，即便他對於緊急的消息公布效果是好的。 您應該不想要在半夜時段收到簡訊提醒您的優惠只剩一小時即將結束。
- 郵件中請包含您的公司名稱
不久前藝人黃子佼的 FACEBOOK 才分享過一則有趣文章，裡面是一張簡訊的截圖，內容是要通知他有優惠尚未使用完畢，但是內容中從頭到尾沒有署名是哪一家店？
許多店家，通常會透過簡訊供應商發送短訊，這意味顧客通常不知道是誰發來的，這就是為什麼您必須讓顧客知道是誰發送的簡訊。 你也不想向客戶發送促銷優惠券，卻不知道去哪用對吧？
- 透過 SMS 行銷來完備您的數位行銷策略
數位行銷（digital marketing）的魅力就在於您可以透過多管道和你的顧客互動，而這些管道結合在一起就可以創造一個行銷推廣系統，使企業能夠與客戶建立關係並擴大規模。
簡訊和 EDM 是兩個非常可以互補的管道，您可以透過這兩個管道達到宣傳推廣的目的，透過 EDM 傳遞較為詳細的訊息，舉例：週年慶的優惠內容；而使用 SMS 傳達時間敏感或者緊急的訊息，舉例：週年慶倒數通知。
- 手機無處不在
這不用多做解釋，目前成人擁有智慧型手機的普及率已經非常非常高，所以 SMS 絕對是可以成為聯繫客戶的方式之一。
- 成為 EDM 的最後一站
儘管簡訊和 EDM 在策略施作上有許多相似之處，但他們協同工作的效果才是最佳的，如前面所述，您可以使用 SMS 發送即時通知，而 EDM 包含更多的內容。
- 高觸及率
和 EDM 相比，簡訊的觸及率真的相差很多，而其中 90% 的SMS 訊息在收到 3 分鐘後就會被讀取。
- 非常適合新興市場
如果您的企業試圖在數據昂貴與 WIFI 不太普及的國家要展開業務，那 SMS 絕對是必要且更好的溝通管道。
SMS 可以以多種不同的方式使用，以下將分享一些使用情境，讓你了解 SMS 可以做什麼以及如何幫助您的業務。
- 短期促銷
優惠券與促銷活動是吸引人造訪網站與商店的絕佳方式。如果您要舉辦限時促銷或者折扣，顯然需要讓更多人知道這個訊息。SMS 是傳達這些優惠訊息的絕佳方式，有很多簡訊廠商甚至可以做到 LBS 定位，您一定不會希望您的客戶在您的商店附近，卻錯過您的折扣促銷訊息吧！
- 緊急通知
當您的顧客越多要傳遞訊息的挑戰也越大。通常一個活動或者計劃在進行，可能會有一些變動，此時相比 EDM，SMS 您可以更輕鬆快速的交流或通知，以確保所有的參與者較有高機率收到您的訊息。
- 預約提醒
這是非常多的預約型商家會運用的方式。如：診所、沙龍、課程、甚至展演等，都會在前一天發送訊息通知即將到來的服務與預約內容，以防止顧客忘記而造成當天的麻煩，畢竟預約沒到可能造成您的計畫拖延，也浪費你的時間。
無論你是哪一種業務類型，基本上簡訊都能成為您有用的訊息發送管道，它具有高度可靠的傳達力且適合緊急信息的獨特性。
但某些企業的行銷策略更是離不開簡訊這個管道：
- 電子商務：最常見到的就是訂單確認/發貨通知/到貨通知，而促銷訊息也是電商很常會發送的內容，簡訊無疑的是電商不可或缺的重要管道。
- 旅遊公司：簡訊對旅遊業來說，也是非常重要。因為客戶需要最即時的旅遊訊息，包含：登機時間修改、登機口變更、天氣警報等等。
- 需要預約的服務企業：餐廳、診所、課程都很常透過簡訊作前一天的提醒，以確保客戶不會錯過預約，這樣可以節省大量的時間和金錢。
SMS 和 EDM 的結合使用，有助於擴大你的行銷力度，並且也有機會覆蓋不同的受眾，以下是一些出色的示例，說明如何有效的同時使用這兩個管道：
- 銷售與促銷活動
- EDM：宣布即將進行的銷售內容
- SMS：在最後時間提供額外的折扣，或提醒銷售即將結束
- 活動的管理
- EDM：推廣活動以提起人們興趣進而報名
- SMS：在活動前一天發送活動提醒，並可提供當天提超訊息或天氣更新
- 競賽的行銷工具
- EDM：公開競賽的好處和細節
- SMS：鼓勵大家在截止日前報名，並在競賽結束公布獲勝者
若您已經有在執行 EDM 行銷（或您正在考慮要做EDM 行銷），請嘗試將 SMS 行銷也一並納入你的規劃。
閱讀完本文章，你應該已經很了解 SMS 行銷可以做到什麼，最後，在規劃階段你需要好好評估以下幾點
1.穩定的寄達率
2.是否能直接篩選客戶
3.能與您的 EDM 行銷策略互補
ORDERLY CRM 有高彈性的篩選顧客功能，讓您可以快速得到簡訊發送名單，並可結合EDM發送策略，交互選取有收發過特定EDM或簡訊的顧客。
參考資料：SMS Marketing: Definition, Benefits, and Best Practices for Top Results
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