ORDERLY 行銷知識
3 個 Chatbot 和 EDM 可以完美結合的方法
2021-04-14 by Dindin
近幾年來 聊天機器人 Chatbot 已經在大家的生活無所不在的出現，有許許多多的公司也已經很純熟的運用 LINE Chatbot 、messenger Chatbot 在自己的網站平台上服務運作。而且與自己的行銷管道（如：電子報行銷）配合時，有時可以轉出巨大的轉化。
首先，什麼是聊天機器人 Chatbot？
“Chatbot 指的是透過人工智慧的方式，電腦程式模擬和人類互動的對話，不管是一系列的自發性任務（self-initiated task）或是類似對話的體驗，透過人工智慧的優化，都可逐步改變人們和互聯網互動的方式。”
以下我們將探討 EDM 行銷與 Chatbot 之間的關係，以及如何一起協作。
在開始探討兩著的協作關係前，讓我們再更深入了解一下聊天機器人的真正含義
主要是在模擬真實的對話，目的是在語意和情感方面完全理解並與能人類的互動。由於技術的進步，聊天機器人已經發展成一套非常簡單的流程，只要透過關鍵字建立其腳本，可以執行很多複雜程序，而透過機器學習和人工智能，他們也可以「理解」這些複雜的輸入，進而達到更貼近「人工」的回應。
- 簡單的 Chatbot
透過一個預先設定好的數據庫和關聯群組構成多種對話，並由關鍵字和相應的內容組合而成。 這種 Chatbot 不是使用任何人工智能，只是遵循各種腳本，在當相關的關鍵字出現在對話中時，就會發送預先編撰好的回覆內容。若輸入的關鍵字不在原先設定的內容時，通常會有一個通用的回應來請對方輸入正確的關鍵字。
- 複雜的 Chatbot
複雜的聊天機器人儘管人工智能的水準尚未達到人類的水平，但是也有了足夠的進步，可以製造出一些非常複雜的聊天機器人，例如：蘋果的 siri，亞馬遜的 alexa，小米的小愛同學。 複雜的 Chatbot 此用機器學習方式來助於「更聰明」理解輸入的文字並對應提供正確的解決方案。
- 無需離開 app 或切換網頁 即可解決問題
- 無需花費時間和研究力氣即可獲取所需資訊
- 動態且人性化的方式即時與人互動
聊天機器人可設定特定語氣和獨特的個性來增強品牌形象，而這些技術使品牌端可以輕鬆吸引千禧一代等新的受眾，並且同時可透過電子郵件行銷維持與顧客的關係。
這完全取決於您想達成什麼樣的目標，以極其複雜的程度，創建一個簡單的聊天機器人來歡迎你的訪客比起複雜的聊天機器人來提供多個個性化回覆來得容易很多。
根據你的需求和預算，你可以請代理商來開發專屬你的聊天機器人，你也可以透過現有的服務來創建自己的聊天機器人。
你已經知道什麼是聊天機器人以及對他們的運作方式能夠理解，現在來看看他們如何為您的 EDM 行銷提供幫助。這兩個技術是可以很好的協同工作，因為他們可以在不同的消費行為過程中扮演著不同的角色並傳遞訊息，
以下 3 種情況下，你可以同時使用聊天機器人和 EDM 來提高銷售的轉換率。
1.透過 Chatbot 取得 EDM 名單
這是最簡單可以實作的策略之一，因為目標很簡單：獲取新的潛在客戶的 email。
品牌可以透過各種方式，讓消費者觸發對話，例如：詢問問題、舉辦活動、索取試用等等，來提供獲取訂閱者的郵件，還可以要求提供其他的訊息（性別、關注領域等）然後這些資訊全部都被資料庫記錄下來，公司就可以在運用於日後的行銷策略上。
2.造訪者的培育
並非所有的銷售都是當下可以決定，對於更大或者更重要的購買，客戶通常會再多花一些時間思考和研究選擇方案。如果您的商品是有把較長的購買週期，可以使用潛在顧客培育來引導潛在客戶朝向正確的發展方向。
而在此過程中，你可以同時使用 Chatbot 和 EDM，兩個方面進行跟進
EDM：發送重要文件和潛在客戶做出決定時需要的詳細資訊
Chatbot：當潛在客戶接近轉化時，可以回答問題並快速交流訊息。
3.線上購物
甚至您可以設計聊天機器人來處理線上購物。
Chatbot : 如果該顧客有一個帳號，則過程就可以非常簡單，只需要選擇想購買的茝品，並從其帳號中確認交貨和付款明細即可。
EDM: 確認購物完成後，提供購買明細、出貨訊息、收據等資料。並可再次傳達新的行銷活動訊息。
聊天機器人如今已經能扮演不錯的顧客溝通的角色，更可達到維繫顧客關係的功能。而在行銷活動部分，與 EDM 的結合將確保你的顧客滿意並改善整體銷售流程滿意度。
資料參考：Chatbots and Email Marketing: The Winning Combination?
# chatbot # edm # 經營管理
