ORDERLY 行銷知識
把握再行銷流量，只要學會3個技巧，讓你成為雙11最大贏家
2023-10-19 by ORDERLY CRM
雙 11 可以說是各家電商業績最前幾名的大活動。各家電商業者會準備大量折扣來賺取消費者荷包，消費者也會為雙 11 購物節特地保留購買預算，可以說是一個全民消費活動。電商們在活動開始前都會替雙 11 做準備，規劃活動、準備商品、訂定行銷計畫等等。
然而，最讓電商們擔心的是「萬事俱備，只欠東風」，明明活動很優惠，卻不知怎麼吸引到消費者的注意，導致沒有人點進網站、沒有消費者下單、也沒有達成業績目標。
而哈佛商業評論表示發展新客戶的成本是維持老客戶的 5 到 25 倍。因此讓舊客能在雙 11 回購是主要目標，同時新客也在折扣優惠吸引之下加速下單，絕對是雙11最為重要的任務。
圖片來源：蝦皮
天天玩出EDM新花樣
許多電商的雙11檔期拉得非常長，可能會出現暖場、倒數等等的活動，甚至將檔期延長，雖然這種想法是出於店家的好意，給消費者多一點時間注意、比價、購買，但卻會忽略到，時間一長、購買時機一過，會讓消費者覺得拖晚一點再下單也可以，導致訂單遲遲未拿到，也可能最後沒有消費者下單。
而日系內衣品牌 PEACH JOHN 十一月 1 號到 11 號都有活動，他們會在 EDM 開頭放上「官網狂歡行事曆」，讓顧客知道每天都有好活動，使消費者一直回來看，不會出現忘記下單的情況，在安排各個活動時，可以發現許多電商都以免運來做基本活動，因為雙11剛開始時，許多顧客都處在比價、調查階段，因此利用免運吸引舊客下單回購，新客觀望後發現不用運費較有機會下單購買，而第二、三周則是搭配每個不同的活動，可能會出現會員限定折扣、官網專屬產品、新客優惠等等，出現較大的折扣來推動顧客下單。
因此在EDM上加入各種新花樣，會使消費者對商家印象深刻，不僅較容易記得購買檔期，也會在限定時間內回來購買。
圖片來源：peach john
歷久不衰Email
電子郵件的應用已超過 40 個年頭，卻未如預期的被新興社交媒體取代，在社交媒體的廣告預算水漲船高時，成本較低、技術成熟簡單方便的Email ，反而在網路發展下，企業規劃行銷活動時，使用Email再行銷策略的人數卻維持一定的增長呢?
因為只要維持一段時間使消費者固定用 Email 接收品牌行銷資訊，讓消費者養成習慣，那品牌在各個活動就必須更積極的用Email 溝通，使顧客下單。
因此像雙11大檔期間，電商們必須提高與用戶溝通的頻率，而Email行銷可以針對舊客、新客做出一樣的策略，例如，在雙11檔期時之前1個月2封，可增為1個月4封、CAT明顯強調、訊息內容豐富等等，提高開信、點擊、曝光率，促進消費者下單，不管如何，Email再行銷容易使顧客將注意力放到品牌身上，養成習慣，也會更有印象。
圖片來源：D+AF
自家官網是主戰場
各個電商最重要主戰場就是自家官網、社群，任何EDM、簡訊、電話等等再行銷，最後還是連通到自家官網，也是消費者會停留最久的地方。許多電商在設計活動頁面時，會將產品擺放的很擠很滿，以消費者的角度來看，或許會造成反效果，不容易查詢商品資訊、不知道產品在哪等等，因此將活動頁面擺放的清楚、乾淨明瞭才是主要第一件事。甚至活動頁面也可以設計一區簡單的小遊戲，讓遊玩消費者得到少許折扣、小獎品等等，可以促使顧客特地點進官網查看、遊玩，遊戲完畢時也較容易停留在官網，逛官網產品。
圖片來源：clinique官網
利用上述三個一連串的技巧，最後再透過數據分析工具來追蹤銷售、流量和客戶行為，以了解哪些促銷活動最有效，下次活動檔期可以改善、精進。也根據客戶購買歷史和興趣創建個人化的推薦，提高交易價值和客戶忠誠度，只要善用這幾個技巧，有機會成為雙11大贏家。
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