ORDERLY 行銷知識
是時候導入CDP了嗎？四大知名品牌案例分享
2022-10-17 by Rachel
顧客數據平台(Customer Data Platform, CDP)一詞，捲起行銷科技圈的熱潮，尤其在後疫情時代下，多數企業察覺數位轉型的重要性，透過數據洞察顧客需求；也隨著第三方cookie 即將退出市場，對企業來說掌握第一方數據需求更加迫切，CDP也不外乎地成為企業與顧客互動的重要工具。
本文將以無印良品、資生堂、日本Subaru汽車及東森購物探討他們在市場經營上遇到的問題為何，後續導入CDP系統又帶來哪些改善與優勢。
案例一：無印良品
無印良品目前有網路門市、實體門市、APP等銷售管道，不外乎就是想進行線上、線下整合，替實體門市帶來穩定客源。這種行銷策略看似美好，但卻面臨無法將網路門市、實體門市、手機APP等數據加以整合的挑戰。
無印良品導入CDP後，將線上瀏覽紀錄與線下門市的銷售紀錄加以整合，打造完整的消費者輪廓。另外，加入即時門市存貨數據，應用數據導向刺激行銷活動。如：透過APP對特定顧客進行優惠通知(個人化優惠卷)、針對實體門市顧客提供最常瀏覽商品的促銷優惠。無印良品在CDP的幫助下，為顧客提供多元且客製化的服務體驗，兩年內成長46%的營收，優惠卷兌換數也高達100%。
參考來源：無印良品CDP案例 https://www.treasuredata.com/tw/customers/muji/
案例二：資生堂
隨著行動商務及社群網路的興起，資生堂開始增加會員經營的通路，從過往只提供客戶一對一客製化體驗，到建置社群與電商平台，提供會員多元的加值服務與諮詢。而資生堂發現，顧客在各通路接觸產生的數據僅能透過站上顧客ID做彙整，且意識到當前的數位工具已無法跟上行銷數據不斷變化的腳步。
資生堂導入CDP後，除整合80年來蒐集到的數據，也加入歷史訂單、瀏覽紀錄、彩妝保養知識、商家位置搜尋等加值行銷服務。如：櫃姐跟客戶做商品推銷時，可快速得知顧客過往訂單紀錄，掌握消費喜好、習慣，提供商品組合優惠給顧客，提高成交率；也可針對想買特定商品的會員，提供個性化推播通知，使會員來店消費率提升。資生堂透過這些方式，讓公司整體營收上升11%，帶來商業上的成長。
參考來源：資生堂CDP案例 https://www.treasuredata.com/tw/customers/shiseido/
案例三：日本Subaru汽車
日本Subaru汽車發現，消費者購買汽車時會透過各種通路渠道做功課，如：經銷商、網站、廣告、社群媒體等。而複雜的消費者足跡，造成Subaru僅能運用有限的資訊了解消費者購買意願，無法精準實施行銷策略與廣告投放。
日本Subaru汽車導入CDP後，將顧客分為考慮購買及決定購買兩群，以客製化的方式溝通促進成長率、回頭率及營收。如：針對決定購買的消費者，追蹤他在各渠道所瀏覽的資訊，預測顧客價值，確保廣告投放給最合適的受眾，使成交率提升71.8%與廣告點擊率提高350%。
參考來源：日本Subaru汽車CDP案例 https://www.treasuredata.com/tw/customers/subaru/
案例四：東森購物
東森購物指出，在多元媒體管道下，因數據過於龐大，無法快速對數據進行分析與決策。對不斷擴展新客的東森購物來說，若無法精準找出會員受眾，則會使企業發展停頓、轉換率降低等問題。
東森購物在CDP的幫助下，將APP、Line官方帳號、CRM、ERP等多通路數據資料快速整合，了解單一顧客的消費輪廓；運用AI分析與預測功能，為顧客自動分群，制定新舊客溝通策略方針，有效縮小廣告溝通人數，提升廣告溝通強度。如：針對已消費過的會員，透過歷史訂單找到該會員的消費喜好，挑選對應的商品投遞廣告進行溝通，有效降低13%進站成本與減少15%訂單成本。
參考來源：巨量資料如何整合運用？iKala CDP 助東森購物以數據打造行銷策略https://ikala.cloud/media/20210902-ikala-cdp-etmall/
文章總結：
上述四家品牌導入CDP系統前的痛點，不外乎圍繞在「數據散落」及「會員受眾不精準」等問題，企業意識到整合各渠道數據的重要，開始積極經營會員，透過數據分析了解消費者喜好，提供客製化專屬優惠。
ORDERLY CRM系統提供多平台資料彙整功能，省去人工撈資料的時間，搭配多功能圖表，數據解讀不再是難事，精準掌握消費者購買頻率與喜好，打造完整消費者足跡，是企業執行策略、會員經營的好幫手。
# CDP # CustomerDataPlatform # 會員經營 # 案例分享 # 顧客數據平台
