ORDERLY 行銷知識
2023年度 EDM 行銷該專注的成效指標與業界均值參考 (下)
2023-11-25 by Dindin
Number of characters in email subject lines
信件主旨的適合長度
最佳做法是一直讓信件主旨行保持簡短，除了簡單易讀之外，大多數都需要對主旨行進行修改，不能過長，以適合所有裝置的螢幕。然而，實際上較長的主旨往往能有最高的開信率與點擊率，但這並不是意味著我們應該把主旨寫得越長越好，最重要的是，應該要針對不同的標題進行A/B測試，如果字數太多的話，行銷活動依然是有效的。我們需要讓訂閱者了解信件的內容，而信件主旨就必須要足夠吸引人，才能讓消費者打開它，而且發件人名稱與標題文字也要做到這一點。
不過在大多數情況下，主旨的長短並沒有決定性的因素，重要的是它所傳達的訊息，如果不知道哪個主題最好，請一定要進行A/B測試，找出成效最好的選擇。
Emojis in email subject lines
主旨中的表情符號
根據今年的報告，對於行銷人員來說，不使用表情符號似乎是較好的策略，在主旨中沒有使用任何表情符號的信件似乎在所有指標上都表現得更好，需要注意的是，兩者之間的差異其實並不明顯(1.84%)，而且由於發送訊息的百分比不平衡，數據可能會略有偏差，大多數行銷人員會在他們的主題中避免使用表情符號，所以此類信件的數據較多。我們應該針對受眾研究信件的指標，並進行有表情符號與無表情符號的A/B測試，或是遵循客戶平常的做法。
Personalization in email subject lines
信件標題個性化
有些行銷人員認為主旨與標題的個性化是關鍵，不過現在，大多數行銷人員(88.52%)，不再追求主旨的個性化，這類信件的點擊率幾乎是個性化郵件的兩倍，但這不表示我們必須放棄個性化，可以保留在真正重要的部分：受眾細分、價格調整、個人折扣、優惠券、壽星折扣等。
Personalization in email body
是否需要個性化內容
先看一下不同年度的個性化表現，2021年為13.6%，2022年為8.91%，因此如果過度個性化的話也會成為問題，而且很快會讓顧客覺得非常煩人，消費者也越來越能夠辨識出那些自動化的模式。由於人工智慧驅動的產品和內容推薦迅速的普及，我們能夠根據用戶的數據來個性化各種產品，因此使用人工智慧個性化在行銷中是很不錯的。
Image-based vs. text-based emails
內容多樣性與相關性
數據顯示，聚焦於圖片的電子郵件在平均開信率和點擊率方面都表現得更好，而且兩者之間的差異非常明顯，點擊率為2.78%對1.13%，開信率則為30.27%對上21.9%，如果想要讓成效更佳，溝通方式可以更加多樣化，嘗試有無圖片的兩種方法，並且對單個信件進行A/B測試，找到自己的最佳策略，也不要停止對成效的評估，確保在過程中可以不斷的優化。
總而言之，我們必須找到信件主旨最適合的模式，進行A/B測試，減少使用表情符號的頻率，個性化的部分針對特定內容加強就好，有些產品甚至不需要個性化的信件，並嘗試有圖片或是沒有圖片的方法，找出最適合受眾的信件模式，以達到最佳的開信率與點擊率。
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