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2022備戰雙11：4個必勝心法，讓EDM效益最大化
2022-09-22 by
雙11可說是最大的電商節慶，經歷這幾年的活動洗禮，消費者會下意識將購物行程安排在這個檔期，甚至提前至10月針對各通路優惠做功課，對業主而言，這段時間也是消耗廣告預算最兇的時期。
大型通路普遍握有較多廣告預算，相較於小型電商業者，如何把握新舊客源進行促銷宣傳，同時又能控制廣告支出，就要善用 EDM 的優勢，為自己創造營收。EDM (電子報) 成本低廉、觸及人數廣泛，更可進一步針對VIP名單進行分眾行銷，提高轉換率。
本篇文章彙整幾個 EDM 必勝心法，幫助你在雙11檔期提高轉換率!
心法一【標題要吸睛】
理解顧客的痛點，才能「打到」顧客，而對的標題即是那敲門磚，可以運用的標題關鍵字多與優惠倒數、促銷折數、活動回饋，也可與近期時事互相呼應，只要能勾起顧客的情緒，就能吸引他點開查看。
以下圖為例，可分為三類：
1. 期限截止型 (綠框) ：主要提醒用戶在 Deadline 前趕快行動，如即將截止的證照考試，或樂團的甄選活動。
2. 促銷折扣型 (紅框) ：直接以促銷為主要訴求，第一時間提高用戶注意，如填問券送抵用券、限時五折活動。
3. 實用主題型 (黃框) ：以分眾行銷為目標，寫上各族群對應的痛點關鍵字，如被動收入、換季溫差大、特定服裝的穿搭指南...等字眼
(圖片來源：筆者自行整理)
心法二【促銷活動行事曆】
限時限量是殘酷的，沒有搶到雙11優惠總是令人捶心肝。透過EDM向顧客預告明星商品的開賣時間，或是活動早鳥折扣券、限量合購組的搶購攻略，不僅能有效確保顧客直接收到訊息，將欲參加的限定活動背起來，促使自己記得上線、準時搶購。
(圖片來源：誠品線上電子報)
心法三【舊客口碑效應】
許多消費者在選購時，都有查看相關評價的習慣，確保實際商品與宣傳是否相符，以及大家實際使用的情形，且透過一般用戶的實際反饋，也會拉近消費者的距離，提升雙11期間下單購買的意願。
(圖片來源：YOTTA電子報)
心法四【行動裝置友善頁面】
根據 SuperOffice 網站的統計顯示，2011年至2020年為止，使用手機或平板瀏覽Email 的比率（與使用電腦相比），已從 27% 上升到81%，顯示除了電腦頁面的設計，針對手機版本進行EDM設計亦有其必要，人手一機的時代，消費者更有機會透過行動裝置讀取到優惠訊息。
信件的預覽文字也需留意長度，電腦版預覽文字可以顯示約15-20字左右，若轉換成手機字數會更少，因此，預覽文字部分也需如標題切中要害、勾起顧客情緒。
(圖片來源：Photo by Nataliya Vaitkevich from Pexels)
最後統整四個心法，包含：
【標題要吸睛】
【促銷活動行事曆】
【舊客口碑效應】
【行動裝置友善頁面】
以上四個心法，不限於雙11促銷才能使用，若能持續以電子報與顧客保持聯繫，在大節慶後亦有機會收到訂單，延續日後回購的可能，也能不斷累積老顧客的忠誠度，向創造較高客單邁進。
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