ORDERLY 行銷知識
寵物迷 揭露回購率是廣告費變貴下成長的關鍵
2020-07-23 by Zee
寵物迷，以「現代百益康」寵物保健品牌起家，到目前已經有七年以上的歷史。
其品牌強調三大特色：
- 採用專利或認證原料
- 不使用化學賦型劑，如硬脂酸鎂、二氧化矽，保護狗貓腎臟
- 在台灣生產製造，做到溯源管理。
除了寵物保健食品外，創辦人鄧丕文近年也陸續拓展新產品線，
像是狗貓的尿液試紙、手工皂、精油洗毛精等。由於產品品質高，深受飼主喜愛。
從內容行銷做起，與飼主直接溝通
「寵物保健食品過去都以動物醫院為主要通路，但飼主帶寵物去看獸醫的目的，通常是為了治療疾病，跟保健食品以預防跟保養為主不同。」
寵物迷分享其實戰經驗，認為沒有直接與客戶溝通，會錯失很多重要訊息，
而且大部分利潤也都在通路手上，除非銷量夠大或是成本超低，否則很難獲利。
建立品牌專屬知識庫
不想對產品品質有所妥協，同時也為了改變飼主對寵物健康的認知，
寵物迷花了很多時間建立知識庫，包括寵物的營養、疾病與行為等方面的文章，
再透過 Facebook 粉絲團的經營，把訊息散播出去。
透過集客式行銷大量導流
在面對流量紅利下降，以「內容經營」為核心的集客式行銷（inbound marketing）成為致勝關鍵。
鄧丕文說：「寵物迷早就在五年前就開始建立寵物知識庫，目前已經有近 500 篇文章，網站每天的來客數有一半是自然流量，另一半才是廣告導引進來的。」
廣告費變貴這件事，對寵物迷的衝擊有限。
寵物迷購物站
寵物迷內容網站
編按：當初先有內容網站後來才成立購物官網，因此變成兩個獨立網站。
轉換成本高，回購率是獲利關鍵
即使有做內容行銷，但要教育消費者需要時間建立信賴感，獲得新一名新客的成本很高昂。
「在還沒有使用ORDERLY CRM之前，我都是用經驗判斷，知道大概，但不夠精準。」鄧丕文繼續說：「現在有明確的數據，像是新客第一次平均客單價不算高，若把廣告費算考慮進去，其實只有打平。」
ORDERLY CRM 協助了解顧客相關數據
「回頭客的平均客單價大概是新客的 2 倍，這也是 ORDERLY CRM 告訴我的。」
買過第二次以上，表示客戶對於寵物迷已經有信心了，
除了不定期的活動通知，還可以推給新產品的搶先試用或優惠，收集飼主們對於產品的心得。
自動化行銷也是關鍵
ORDERLY CRM 還可以針對不同顧客族群自動發送問卷，
像是「加入會員但未購買」、「首購客」、「回購客」，還有很久沒回來購買的流失客。
對於寵物迷來說，只有回購率夠高公司才能獲利，因此 ORDERLY CRM 的幫助很大，
也成為 2019 年仍然較 2018 年逆勢成長 20% 以上的關鍵。
# 顧客分析 # 顧客經營
