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在購物電商平台展示顧客回饋，口碑見證讓你的品牌脫穎而出！
2020-07-10 by Zee
上篇文章中我們提及，在官網展示顧客回饋這種獨一無二的 UGC 內容，
不僅能夠吸引消費者的目光，還能有效勾起他購買的慾望，提高品牌好感度。
許多購物電商平台無論是 B2B2C 或是 C2C 平台，也都已經導入展示評論的功能，
它又可以為你的品牌帶來什麼好處呢？
讓我們一起來看看！
為什麼品牌需要在電商平台展示評價？
無論是 B2B2C 或是 C2C 平台，供應商（販售商品的廠商）均要將商品上架至平台方，
其唯一區別是是否入倉至平台方，還是自行管理出貨、物流等事宜，
但在商品頁設計所需花費的工夫上，卻是相同的。
在這些通路上架的品牌，通常競爭相當激烈，
一味打價格戰不是辦法，只會降低市場競爭力，那麼要怎麼在不降低品牌價值的前提下，殺出一條生路呢？
就要靠顧客的回饋，來為品牌拉抬聲勢！
品牌要怎麼在電商平台展示評價？
假如平台方有提供展示顧客評論的功能，就可以直接利用，
以下讓我們來看看 B2B2C 電商平台 PCHome 和 Yahoo！奇摩商城不同的展示回饋的方式。
PChome 商店街展示顧客評論
PChome 商店街並沒有在商品頁直接顯示評論，而是在左方列表用「評價分數」的方式顯示，
因為不明顯所以不好找，也缺乏點擊誘因。
考考大家，能一眼看到評論在哪裡嗎？
不僅如此，也看不到評論的星等數量，以及評論的內容，就相當可惜了。
但若點到店家專屬品牌頁面，就可以看到評論，
這邊還做了「最新評價」功能，讓消費者可以看到最近期的資訊，是個不錯的設計。
另一個蠻好的地方，是用小 icon標示了「優良」、「普通」、「待加強」：
小 icon標示了「優良」
由於人類是視覺的動物，這樣可以快速地幫品牌下定一個印象。
如圖中的品牌，可以看到最新一筆是優良的評價，好感分數就不自覺會往上加了。
換句話說，各位電商經營者們，也要多收集優良的評價，才能把握良機！
假如都是待加強的評價，消費者心中就會幫品牌扣分，千萬要注意喔。
yahoo！超級商城展示評論
另一個也非常大的 B2B2C 平台，非 yahoo！超級商城莫屬。
而它的評價系統，做得比較好一些；
其中值得讚揚的一點，是在商品頁一開頭，就會直接展示星等以及評價數量，不必點到店家頁面才看得到：
商品頁一開頭就會直接展示星等以及評價數量
假如顧客對評價有興趣，也可以直接點選查看詳情。
而滑到商品頁最下方，更是直接展示了評價的列表，還有幾個關鍵項目的功能：
商品頁評價列表及關鍵項目展示
這個區塊可以讓消費者對商家的狀況一目了然，也能清楚看到過去其它購買者的評價內容，
可以輔助消費者更快速的辨識自己的需求，並且輔助他們做決定。
例如，圖中的家電，獲得了一個「聲音很大」的評價，那麼在意音量的人就會更加慎思。
這裡要特別注意，
消費者對單一商品的感受，也會直接反饋到心中對整個品牌的印象分數，所以每個商品的評論都要注意，並即時回覆，
會讓潛在顧客覺得品牌用心、活躍。
自行製作顧客回饋相關素材
如果平台方沒有串接顧客回饋的服務，就比較費工一些，
要再另外將平常自己收集到的顧客回饋進行美編後製，再嵌入商品頁中，讓潛在消費者能看到使用者見證。
如果品牌平時就已經有在回收顧客的回饋，那就事半功倍；
假若沒有，就要先進行收集，
可以利用問卷形式，或是找尋適合的 CRM 系統，利用撰寫腳本的方式自動化寄送問卷，節省人力。
通常 B2C 的電商平台比較少有內嵌的展示評價服務，例如 PCHome 24 小時購物平台就沒有此功能，
所以就需要品牌主動收集完顧客評價後，再置入商品頁中。
下面是知名品牌「發現茶」的商品頁設計，在最尾段放入「顧客真實飲用心得」，
還貼心的標出每則評論的重點，便很值得令人學習：
圖片來源：發現茶 PCHome 24 小時購物 https://24h.pchome.com.tw/prod/DBALBD-A900A5WMZ?fq=/S/DBALBD
這其實就是「明星代言」的變體。
在資訊發達的現今，大多數明星代言的效力已沒有那樣顯著，
反而是素人、網紅等跟消費者生活比較貼近的人，他們發表的言論會更具有真實感，容易被信賴，效果也比較好。
蝦皮商城展示回饋
蝦皮商城是台灣非常知名的 C2C 拍賣平台。
在 C2C 平台，顧客評價扮演更加重要的角色，
因為相較大品牌，個人賣家比較不具備公信力和知名度，
相形之下競爭力比較不足。
要增添可信度和知名度，最好的方式還是透過顧客評價的口碑傳播，
而將顧客評價的重要性，也可以從蝦皮商城的頁面設計看出端倪：
在首頁，就非常明確的展示各商品的星等和評價數。
在首頁，就非常明確的展示各商品的星等和評價數，甚至還可以依照星等來做排序、篩選。
評價可上傳照片，增添可信度
評價的設計不只可以打上評論文字，更可以附上照片、影片，增添可信度，
並將商品實況供潛在消費者參考。
換言之，在這樣的平台上，評論數不足、評分過低等，都很容易被消費者排除在選擇之外。
若要佔據其目光，唯有開始收集顧客評價，並大方鼓勵顧客分享心得為正解！
本篇文章分享了電商平台曝光顧客評價對於品牌的助益，已及各大主流平台上目前展示評價的方式。
你開始收集顧客評價了嗎？如果還沒，從現在開始吧！
下一篇文章，是本系列最後一篇，讓我們聊聊如何把顧客回饋展示在 社群 吧！
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