電商 CRM 再行銷密技

訣竅與教學.
利用篩選、標籤等方式,達到精準行銷的目的,深化品牌促購力

LINE@ 升級後按訊息數計費,分眾溝通變重要!篩選器加標籤,幫助你把對的訊息給對的人,提升促購強度。

據統計,LINE 在全台用戶數高達 2100 萬,覆蓋率高達 91%,
可以說,每次電腦或手機換新,第一個要下載的就是 LINE!

因應此趨勢,大部分店家都有使用 LINE@ 作為經營顧客、推送促購訊息的手段;
曾經只要月付 798,就可以無上限寄送訊息,
但 2019 年底公布的升級計劃卻改了收費方式,掀起市場驚濤駭浪。


LINE@ 升級為 2.0,功能變多、費用暴增

LINE@2.0官方帳號圖片來源:LINE@ 生活圈台灣官方 BLOG

在 2020 年 3 月 1 日,LINE 將原本的 LINE@ 生活圈(也就是 LINE@1.0) 全面升級為 LINE@ 官方帳號(也就是 LINE@2.0)。

這次改版將 LINE@ 生活圈、原 LINE 官方帳號、LINE Business Connect、LINE Customer Connect 等功能整合在 LINE@2.0,
其中最大的差別是開放 CMS 後台管理功能,同時改變以訊息數收費。

開放 CMS 後台管理功能

升級為 LINE@2.0 之後的優勢,概述如下三點:

  1. 好友數量無上限:原 LINE@ 生活圈好友數量上限 8 萬人
  2. 全功能開放使用:圖文選單、進階影片訊息、分眾推播......等不須另外付費
  3. 免費使用 API 串接功能:原本需月付 3,888 元才可使用

下圖為 CMS 後台功能列表:

CMS後台功能

伴隨功能開放,訊息收費模式也改變了。

升級後按訊息數計費,所以,分眾溝通、精省訊息,變得更重要。

光看圖可能沒什麼感受,
我們挑選月費、可使用差不多功能的原 LINE@1.0 進階 API 方案(3,888 元/月)對比 LINE@2.0 模式下高用量方案 4,000 元,來計算推播訊息費用差異。

若好友數 3,000 人,每周推播 4 次訊息,在沒有分眾的情況下,每月推播訊息數為 3,000*4*4 = 48,000 則:

  • LINE@1.0 方案:3,888/月
  • LINE@2.0 方案:4,000 + (48000-25000)*0.13 = 4,000 + 2,990 = 6,990

這樣一比較可以發現,費用差了快 2 倍!

依據興趣分眾溝通,精準行銷更有效益!

根據 LINE 官方公布的資料,「尼爾森媒體大調查」於 2018 上半年度調查顯示,有超過九成的消費者認為,若 LINE 官方帳號推播太多廣告訊息,會影響點閱的意願(*註1);
更有甚者,可能還會直接封鎖品牌的官方 LINE 帳號!

封鎖

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也就是說原本沒有分眾,亂槍打鳥的模式,
可能會有較高的封鎖率以及較低的轉換率。

例如我只愛喝美式咖啡,假使一直收到拿鐵咖啡的優惠也不會想買,
反而會覺得這個品牌沒有提供我想要的商品而封鎖;

或是我是個從來沒買過男裝的女性,只是因為貼圖很可愛就加了好友,
卻三不五時收到男用皮鞋、西裝外套的特賣資訊,也會對品牌有不好的印象。

細分群眾之後,收到訊息的總人數雖然變少,
但因為訊息內容與自己較為相關,很可能就會因此提高購買意願。

例如找出習慣買咖啡提神的上班族,每天早上 7 點寄送咖啡的折價券,兌換率就會大幅提高。

這也就說明,善用分眾、標籤功能,
即使每次都只發訊息給一半的人,但卻相對精準,
可以降低封鎖率、提高轉換率,節省行銷成本。

雖然 Telegram 崛起,但短期內應該難以取代 LINE@ 的地位,
半迫於市場情勢使用 LINE@ 的同時,也要善用分眾、標籤,
不僅省下一筆費用,還可以提升顧客好感度喔!

下面我們就來簡單說明如何在 LINE@2.0 後台為顧客貼上標籤。

*註1、資料來源:《LINE公開2019年商務溝通三大趨勢:數據串接、訂製行銷、真實效益 「官方帳號2.0計畫」整併藍圖首度揭曉


LINE@2.0 篩選條件分眾法!(不須另外串接 API)

好友數須超過 100 人之後,就可以使用分眾功能啦!
在 LINE 後台不僅可以選擇要包含的屬性和標籤,也可以排除不要的屬性和標籤喲。

*編按:假如串接外部 API,就可能有更多貼標籤的方式,我們之後會另外撰文跟大家介紹;本篇文章,就先讓我們專注在 LINE@ 後台原有的功能。

好友屬性分眾

有五種可以篩選好友屬性的維度:

加入好友期間:
以一個月(30 天)、三個月(90 天)、半年(180 天)、一年(365 天)四個節點區分出五群受眾。
方便品牌區分新好友與舊會員。

性別:
區分為男性、女性。
依據商品特性,推播給適合的性別,是很多店家常用的分眾方式。

年齡:
LINE 支援以五歲為一個單位來分層。

地區:
適合在不同縣市有不同通路或分店的品牌,可以將訊息推播給分店鄰近的好友。
不然身在台北的會員,收到台南店的特惠訊息,可能會備感傻眼。

作業系統:
可以限定手機的作業系統,例如 Android、iOS,
適合不同功能只會在特定作業系統上架的產業,如遊戲業或 APP 相關;
而 3C 周邊店家,也很適合利用這個分眾功能!
例如將 iphone 的手機殼特惠資訊,只推送給 iOS 系統的會員。

自訂受眾

發送訊息時也可以從選擇包含或排除之前已經建立好的受眾包。
自訂受眾的方式分為四種:

用戶 UID 上傳:
非常精準的方式,有點像是取得會員的手機或 email,就 100% 可以認定這個人是誰。
假如掌握用戶的 UID,就可以用這個方式建立受眾。 

現在,你從 ORDERLY 的後台,也可以綁定 LINE 模組,以及匯出會員的 UID 了!

點擊再行銷 :
之前發送某訊息時有點擊的會員。

曝光再行銷
之前發送某訊息時有開封的會員。

聊天標籤受眾:
真人一對一聊天時,自行為好友貼上的標籤。


LINE@ 升級成 2.0 後,以往訊息群發的方式會有高昂的成本負擔,
利用篩選、標籤等方式,可以幫助老闆達到精準行銷的目的,提升品牌促購力,還可以節省成本;
對消費者而言,則能收到和自己比較切身相關的資訊,進而降低封鎖率,對品牌和消費者來說可說是雙贏結果。

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圖片及資料來源:
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