ORDERLY 行銷知識
你用 LINE@2.0 做會員管理嗎？篩選加標籤，精準行銷幫你省錢
2020-06-20 by Zee
據統計，LINE 在全台用戶數高達 2100 萬，覆蓋率高達 91%，可以說，每次電腦或手機換新，第一個要下載的就是 LINE！
因應此趨勢，大部分店家都有使用 LINE@ 作為經營顧客、推送促購訊息的手段；
曾經只要月付 798，就可以無上限寄送訊息，但 2019 年底公布的升級計劃卻改了收費方式，掀起市場驚濤駭浪。
LINE@ 升級為 2.0，功能變多、費用暴增
LINE@ 生活圈台灣官方 BLOG
在 2020 年 3 月 1 日，LINE 將原本的 LINE@ 生活圈（也就是 LINE@1.0） 全面升級為 LINE@ 官方帳號（也就是 LINE@2.0）。
這次改版將 LINE@ 生活圈、原 LINE 官方帳號、LINE Business Connect、LINE Customer Connect 等功能整合在 LINE@2.0，
其中最大的差別是開放 CMS 後台管理功能，同時改變以訊息數收費。
開放 CMS 後台管理功能
升級為 LINE@2.0 之後的優勢，概述如下三點：
- 好友數量無上限：原 LINE@ 生活圈好友數量上限 8 萬人
- 全功能開放使用：圖文選單、進階影片訊息、分眾推播......等不須另外付費
- 免費使用 API 串接功能：原本需月付 3,888 元才可使用
下圖為 CMS 後台功能列表：
伴隨功能開放，訊息收費模式也改變了。
升級後按訊息數計費，所以，分眾溝通、精省訊息，變得更重要。
光看圖可能沒什麼感受，我們挑選月費、可使用差不多功能的原 LINE@1.0 進階 API 方案（3,888 元/月）對比 LINE@2.0 模式下高用量方案 4,000 元，來計算推播訊息費用差異。
若好友數 3,000 人，每周推播 4 次訊息，在沒有分眾的情況下，每月推播訊息數為 3,000*4*4 = 48,000 則：
- LINE@1.0 方案：3,888/月
- LINE@2.0 方案：4,000 + (48000-25000)*0.13 = 4,000 + 2,990 = 6,990
這樣一比較可以發現，費用差了快 2 倍！
依據興趣分眾溝通，精準行銷更有效益！
根據 LINE 官方公布的資料，「尼爾森媒體大調查」於 2018 上半年度調查顯示，有超過九成的消費者認為，若 LINE 官方帳號推播太多廣告訊息，會影響點閱的意願(*註1)；
更有甚者，可能還會直接封鎖品牌的官方 LINE 帳號！
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也就是說原本沒有分眾，亂槍打鳥的模式，可能會有較高的封鎖率以及較低的轉換率。
例如我只愛喝美式咖啡，假使一直收到拿鐵咖啡的優惠也不會想買，
反而會覺得這個品牌沒有提供我想要的商品而封鎖；
或是我是個從來沒買過男裝的女性，只是因為貼圖很可愛就加了好友，卻三不五時收到男用皮鞋、西裝外套的特賣資訊，也會對品牌有不好的印象。
細分群眾之後，收到訊息的總人數雖然變少，但因為訊息內容與自己較為相關，很可能就會因此提高購買意願。
例如找出習慣買咖啡提神的上班族，每天早上 7 點寄送咖啡的折價券，兌換率就會大幅提高。
這也就說明，善用分眾、標籤功能，即使每次都只發訊息給一半的人，但卻相對精準，可以降低封鎖率、提高轉換率，節省行銷成本。
雖然 Telegram 崛起，但短期內應該難以取代 LINE@ 的地位，半迫於市場情勢使用 LINE@ 的同時，也要善用分眾、標籤，不僅省下一筆費用，還可以提升顧客好感度喔！
下面我們就來簡單說明如何在 LINE@2.0 後台為顧客貼上標籤。
*註1、資料來源：《LINE公開2019年商務溝通三大趨勢：數據串接、訂製行銷、真實效益 「官方帳號2.0計畫」整併藍圖首度揭曉》
LINE@2.0 篩選條件分眾法！（不須另外串接 API）
好友數須超過 100 人之後，就可以使用分眾功能啦！
在 LINE 後台不僅可以選擇要包含的屬性和標籤，也可以排除不要的屬性和標籤喲。
＊編按：假如串接外部 API，就可能有更多貼標籤的方式，我們之後會另外撰文跟大家介紹；本篇文章，就先讓我們專注在 LINE@ 後台原有的功能。
好友屬性分眾
有五種可以篩選好友屬性的維度：
加入好友期間：
以一個月（30 天）、三個月（90 天）、半年（180 天）、一年（365 天）四個節點區分出五群受眾。
方便品牌區分新好友與舊會員。
性別：
區分為男性、女性。
依據商品特性，推播給適合的性別，是很多店家常用的分眾方式。
年齡：
LINE 支援以五歲為一個單位來分層。
地區：
適合在不同縣市有不同通路或分店的品牌，可以將訊息推播給分店鄰近的好友。
不然身在台北的會員，收到台南店的特惠訊息，可能會備感傻眼。
作業系統：
可以限定手機的作業系統，例如 Android、iOS，適合不同功能只會在特定作業系統上架的產業，如遊戲業或 APP 相關；而 3C 周邊店家，也很適合利用這個分眾功能！例如將 iphone 的手機殼特惠資訊，只推送給 iOS 系統的會員。
自訂受眾
發送訊息時也可以從選擇包含或排除之前已經建立好的受眾包。
自訂受眾的方式分為四種：
用戶 UID 上傳：
非常精準的方式，有點像是取得會員的手機或 email，就 100% 可以認定這個人是誰。
假如掌握用戶的 UID，就可以用這個方式建立受眾。
現在，你從 ORDERLY CRM 的後台，也可以綁定 LINE 模組，以及匯出會員的 UID 了！
點擊再行銷 ：
之前發送某訊息時有點擊的會員。
曝光再行銷
之前發送某訊息時有開封的會員。
聊天標籤受眾：
真人一對一聊天時，自行為好友貼上的標籤。
LINE@ 升級成 2.0 後，以往訊息群發的方式會有高昂的成本負擔，
利用篩選、標籤等方式，可以幫助老闆達到精準行銷的目的，提升品牌促購力，還可以節省成本；
對消費者而言，則能收到和自己比較切身相關的資訊，進而降低封鎖率，對品牌和消費者來說可說是雙贏結果。
圖片及資料來源：
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