電商 CRM 成長誌

取得顧客評價的下一步,ORDERLY 自動幫你做口碑行銷

in 訣竅與教學.

有 8 成的消費者會參考網路上別人的評價後,再決定要不要購買你的產品,你的顧客評價夠多嗎?平均分數夠高嗎?想輕鬆累積五星好評,就跟著 ORDERLY 這樣做。

 

口碑行銷,好評擴散

 

你知道嗎?有八成的消費者會參考別人的評論後購物!
立即邀請你的顧客,分享好評到社群,就能為你帶來更多更多的新客戶唷!(๑•̀ㅂ•́)ﻭ✧

 

經過收集了數十位電商老闆意見之後,ORDERLY 又推出了好用的新功能「引導社群擴散好評」啦!

本次更新重點:「口碑行銷,好評擴散」,就是要幫你把獲得的優質顧客評價,引導到社群管道做曝光,讓更多人看見。你想要有更多的 FB 粉專好評嗎?Google Maps 平均分數不夠高嗎?這次更新,通通幫你解決!

小編跪求老闆好久,才獲准把這次功能的使用心法大公開,讓我們一起來看看吧!

 

首先免費註冊一個屬於你的團隊。

接著,就讓我們開始簡單的設定吧~

 

一、購後評價調查 基本問題設定

 

在最一開始,我們要先設定好,要問顧客什麼問題?
問對問題,能幫你獲得更多優質的評價!

  1. 第一步,先點選「智能經營」頁籤,進入智能經營總覽頁面:

 

  1. 然後,選擇「購後評價調查」:

 

  1. 接著,在「自訂項目」的地方,設定好你想問顧客的問題:
    修改完,系統會自動幫你儲存喔!ORDERLY 就是這麼智慧 (・ิω・ิ)

 

 

二、購後評價調查 訊息內容設定

 

關鍵的問題設定完,就進入頁面內容的設計了。
與顧客接觸的每一個地方都很重要,設計得美美的,帶給顧客極致體驗,讓他們愛上你的品牌!

  1. 點擊齒輪,進入購後評價調查信件內容設定頁:
    在這裡,可以編輯信件寄送的觸發條件,也可以把信件內容編輯成自己喜歡的樣子。
    設定完後,記得將右上角按鈕切換為「設定完成」,才算是啟用成功喔。

 

 

  1. 點選「回到購後評價調查」,在下方我們可以設計填寫回覆頁的頁面內容:

 

 

  1. 這一步,是本篇精華的重點啦!勾選啟用「引導社群擴散好評」功能!
    ORDERLY 能將給予高評分(4~5 星)的顧客,引導至你綁定好的社群*,讓蒐集並擴散口碑變得超簡單,大幅縮短流程,也減少過程中顧客流失的可能性喔~
    * 目前支援 Facebook 或 Google Maps

 

 

  1. 而虛線框處,則可以針對不同的顧客,設計不同的感謝回饋頁面:
    #ORDERLY 小建議:這邊建議簡短文字呈現,避免顧客因為內容太多而跳出;
    也可以針對高評分(4~5 星)顧客,在感謝回饋頁中放入折價券,把提供的誘因秀出來,例如「現在到 FB 留下推薦內容,可以獲得 100 元折價券」,讓顧客更願意留下評價,並提升品牌的好感度噢!

設計好想呈現的內容之後,別忘記點選右上角預覽頁面,看看效果如何唷。
讓我們來看看成品的範例:

 

  1. 以上步驟皆完成後,拉至頁面最上方,將右上角按鈕切換為「啟用中」:
    ORDERLY 貼心設計兩步驟驗證,不怕手滑寄錯信件~

 

 

  1. 點選「智能經營」頁籤,確認購後滿意度調查模組前面有綠色的 icon,就代表啟用完成!系統會開始自動寄送信件啦 ٩(♡ε♡ )۶

 

啊哈,恭喜你完成設定了!是不是很快速又簡單呢 (๑•̀ㅂ•́)ﻭ✧

接下來,好評躺著收,業績滾滾來,心花朵朵開~

還等什麼?

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