行銷知識

顧客關係管理

取得顧客評價的下一步—自動口碑行銷，增加促購力！

2020-03-13 by Zee 

口碑行銷，好評擴散，顧客評價（customer review）是關鍵

 

你知道為什麼顧客評價很重要嗎？
研究顯示，有八成的消費者會參考別人的評論後，才購物！

 

立即邀請你的舊顧客，分享好評到社群，
就能提升促購力，為你帶來更多更多的新顧客唷(๑•̀ㅂ•́)ﻭ✧

 

經過收集了數十位電商老闆意見之後，ORDERLY CRM 又推出了好用的新功能「引導社群擴散好評」啦！

 

本次更新重點：「口碑行銷，好評擴散」，就是要幫你把獲得的優質顧客評價，引導到社群管道做曝光，讓更多人看見。

 

你想要有更多的 FB 粉專好評嗎？

Google Maps 平均分數不夠高嗎？

 

這次更新，通通幫你解決！

本篇文章將詳細介紹新功能，不藏私公開使用心法，讓我們一起來看看吧！

 

首先免費註冊一個屬於你的團隊。

 

接著，就讓我們開始簡單的設定吧～

 

一、購後評價調查 基本問題設定

在最一開始，我們要先設定好，要問顧客什麼問題？問對問題，能幫你獲得更多優質的評價！

 

1. 首先點選「智能經營」頁籤，進入智能經營總覽頁面：

 

2. 然後，選擇「購後評價調查」：

 

3. 接著，在「自訂項目」的地方，設定好你想問顧客的問題：
   修改完，系統會自動幫你儲存喔！ORDERLY CRM 就是這麼智慧 (･ิω･ิ)

 

二、購後評價調查 訊息內容設定

關鍵的問題設定完，就進入頁面內容的設計了。

與顧客接觸的每一個地方都很重要，設計得美美的，帶給顧客極致體驗，讓他們愛上你的品牌！

 

1. 點擊齒輪，進入購後評價調查信件內容設定頁：
   在這裡，可以編輯信件寄送的觸發條件，也可以把信件內容編輯成自己喜歡的樣子。
   設定完後，記得將右上角按鈕切換為「設定完成」，才算是啟用成功喔。

 

 

2. 點選「回到購後評價調查」，在下方我們可以設計填寫回覆頁的頁面內容：

 

 

3. 這一步，是本篇精華的重點啦！勾選啟用「引導社群擴散好評」功能！
   ORDERLY CRM 能將給予高評分（4~5 星）的顧客，引導至你綁定好的社群*，讓蒐集並擴散口碑變得超簡單，大幅縮短流程，也減少過程中顧客流失的可能性喔~
   * 目前支援 Facebook 或 Google Maps

 

 

4. 而虛線框處，則可以針對不同的顧客，設計不同的感謝回饋頁面：
   #ORDERLY CRM 小建議：這邊建議簡短文字呈現，避免顧客因為內容太多而跳出；
   也可以針對高評分（4~5 星）顧客，在感謝回饋頁中放入折價券，把提供的誘因秀出來，例如「現在到 FB 留下推薦內容，可以獲得 100 元折價券」，讓顧客更願意留下評價，並提升品牌的好感度噢！

 

設計好想呈現的內容之後，別忘記點選右上角預覽頁面，看看效果如何唷。

 

讓我們來看看成品的範例：

 

5. 以上步驟皆完成後，拉至頁面最上方，將右上角按鈕切換為「啟用中」：
   ORDERLY CRM 貼心設計兩步驟驗證，不怕手滑寄錯信件～

 

 

6. 點選「智能經營」頁籤，確認購後滿意度調查模組前面有綠色的 icon，就代表啟用完成！系統會開始自動寄送信件啦 ٩(♡ε♡ )۶

 

啊哈，恭喜你完成設定了！是不是很快速又簡單呢 (๑•̀ㅂ•́)ﻭ✧

接下來，促購力 up up，好評躺著收，業績滾滾來，心花朵朵開～

還等什麼？免費註冊帳號，開始你的好評收集之旅吧！

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