電商 CRM 再行銷密技

益康泡菜 的客群經營分享

in 案例分享.

購後的關心與關係建立,更深入的顧客關係,EDM 最困難的部分是開信率,第一步要先克服信箱本身已經把你分類到「促銷內容」。而好不容易到了主要信箱,這時標題與內容就相當重要:如何吸引顧客開信。因此需要不斷的嘗試、優化 EDM。


益康泡菜,2013 到 2015 連續三年網路美食人氣王(食材醬料組) 第一名,並經蘋果日報、自由時報、聯合報、非凡電視台、TVBS 來怡客、華視新聞、三立台灣台等各家美食節目的報導下,成為團購超夯名店,同時與各大量販通路,超商平台合作,為服務更多消費者,並於線下擁有實體店面。


為何需要經營客群?

因主力販售品項為泡菜,會購買的族群本來就比較集中、特定,也因此,只要一試過我們的產品,就容易產生好感。

 

因此我們將客群區分為新顧客與既存顧客。


要讓 新顧客 對我們的品牌產生興趣,我們不旦在口味上做出多元化,也會與他們分享創業的心路歷程或是展場上的小故事,建立堅持、做好商品的品牌印象

既存顧客,則是保特不間斷的良好關係,除一般泡菜相關知識外,我們也會介紹桃園可以翹班放鬆的小地方,希望可以 (1) 增強我們在桃園的在地印象 (2) 吸引上班族群-主要消費客戶 (3) 增加內容豐富度。

主要用什麼方法經營?

Line 經營:
在線下 (門市選購),若加入 Line 好友會有新好友首次購物折扣,緊接著對話框也會跳出,到官網購物限定的優惠券訊息,希望在店家首次品嘗到,日後有機會拉回網路購買。
在線上 (官網),在產品介紹中穿插加入 Line 好友的優惠訊息,想下單的顧客,會先加入好友取得優惠券再購買。

主要讓產生購買行為的顧客因為小優惠加入好友,並可以分群出 Line 上是對產品有興趣,或已消費的顧客。之後會有快閃活動訊息 (習慣門市購買的客人),還有官網限時優惠 (讓 Line 顧客有專屬消息的感覺),並不定時搭配 Line 抽獎的小活動,以增加互動降低封鎖率

 

EDM 經營: 
購後的關心與關係建立,更深入的顧客關係,EDM 最困難的部分是開信率,第一步要先克服信箱本身已經把你分類到「促銷內容」的部分,好不容易到了主要的信箱,這時標題與內容就相當重要,如何吸引顧客開信,因此 EDM 需要不斷的嘗試、優化。

目前我們所觀察並操作的幾個方向:

  1. 減少圖片的使用,以文字為主(大量的圖片,信件系統很容易判斷為垃圾信或促銷內容)
  2. 購後的關心,消費者剛購物完,對於品牌是最有印象的時候,此時導入關於產品使用、期限等貼心提醒,以關心他的使用狀況為出發,讓顧客建立開我們信件的習慣,不要直接做銷售,透過 ORDERLY 系統可以自動化完成
  3. 抓出不同消費頻率的顧客,投遞不同的 EDM,這也是使用 ORDERLY 系統,可抓出顧客上次消費時間、消費頻率、客單價等,依照需求可以投遞不同的內容

 

益康泡菜 Blog 經營與 SEO 優化

 

Blog 經營 與 SEO 優化
Blog 的內容會與 FB 貼文做連結 ( FB 點擊連結至 Blog )
藉由更多元化的文章內容,增加網路尋的能見度。例如,Blog 的內容會有料理、泡菜製作介紹等,在網路上搜尋此類相關關鍵字,會有機會先點入 Blog,觀看介紹,讓新顧客先了解我們,產生信任感,進而進入官網選購。

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