ORDERLY 行銷知識
真人客服的效益：FunSport 輕鬆掌握多渠道顧客
2019-08-23 by Kai
FunSport 趣運動 創立於 2004 年，十多年來致力於推廣運動，為顧客帶來健康的身體，創造快樂的腦袋。為了連結愛運動的精神，並讓台灣許多好品質產品與消費者見面，FunSport 採取線上多通路策略，經營 Yahoo、PcHome、MoMo、Pinkoi......等數種外部平台外，也透過 高品質影音內容 與 粉絲團 導流銷售的方式經營官網，希望能提供給顧客更多正確、有效、有趣的運動資訊。
多通路策略帶給 FunSport 何種挑戰？
越趨嚴格的大電商平台：
大電商平台依然是銷售和觸及大量消費者的最佳管道，可是當購買客戶來到平台時，常常名單不能匯出做為後續使用，這會導致在名單管理上不易區分。
無法掌握客戶購買行為：
多平台的顧客資料整理，相對非常複雜；無法區分出個別顧客的購買行為，就無法掌握客戶喜好，因此很難針對客戶屬性進行適當的內容推送，更不用說產品推薦。
行銷資源不足：
因為平台分散，行銷人員大部份時間放在平台經營、內容產製上，若顧客經營還需要花大量時間進行名單整理的話，顯得沒有效率，就會變成在實務上只能偶爾進行。
為何選擇 ORDERLY CRM？
主要是能解決心理上的困擾，現在市場環境，找新客不簡單，會很想多努力在經營舊客戶身上，但又不希望系統太複雜，造成日常營運困擾，ORDERLY CRM 能提供即時、友善的客服，很願意協助解決問題，隨時都可以在線上發問；另外也有便利的官網、平台資料整理、訂單與客戶分析，對於雖然資料量不多，但通路相對複雜的我們來說，還蠻方便實用的。
解決方案與具體成果
真人客服降低導入門檻
首先，在導入系統的部分，為了最大幅度的降低導入門檻，ORDERLY CRM 提供全功能免費試用，以及線上真人客服協助解決系統使用問題，讓整個體驗過程十分順暢。這樣的設計是為了讓企業可以充分體驗功能後再升級版本，避免購買不合用的系統。
數據彙整多通路分散資料
數據彙整是 FunSport 十分常用的功能，ORDERLY CRM 先協助解決資料分散問題，將跨平台通路／官網客戶資料進行統一管理，同時也能針對特定通路進行名單的搜尋與篩選。
了解顧客數據
最終掌握不同平台的每月新舊客佔比、回購周期等資訊，也透過產品屬性分類，將顧客打上不同的喜好標籤，進行區別。過去數小時才能完成的資料整理與分析，現在只需要數分鐘就能建立顧客資料庫，分析銷售數據，查詢與掌握顧客行為等。
自動化行銷減少人力成本
而在自動化行銷部分，對 FunSport 而言最常使用的是滿意度調查模組，能協助理解顧客在購買不同商品後的想法與回饋，並引導完成問卷的顧客到 Line@ 裡領取折價券，除了email、簡訊外，還可以透過 Line@ 聯繫客戶，傳遞與運動相關的知識。
# 多通路策略 # 線上服務 # 顧客分析 # 顧客經營
