ORDERLY 行銷知識
線上租車 gogoout 打造精細數據運營
2019-05-12 by Kai
線上租車平台 gogoout 每月協助超過 500 位租車客戶，且不斷擴張持續快速累績客戶。進入市場三年來，為了將服務拓展到更多城市，同時持續加深既有客戶的品牌熟悉度，單純靠廣告式的行銷方案已不敷使用，gogoout 決定在 2018 年展開數據精細化營運。
執行數據精細化營運，gogoout 面對什麼問題 ?
資料缺漏、分散:
過去習慣看對帳單來理解業績，但這只反應業務現金流，對於數據精細化營運來說，更重要的是營運資料，例如歷史交易記錄、會員註冊記錄、交易對象、頻率、客單金額等等。透過人工，一周約需要花費 3-5 個小時整理、彙整資料，啟用 ORDERLY CRM 跨平台決策系統後只要5分鐘，就能將分散的數據整合成一個銷售資料庫，讓內部人員即時掌握營運狀況。
人員知識要求太高：
過去使用的傳統 BI 系統需工程師透過資料庫語法或指定檔案的型式進行數據同步，一來需搭配技術人員，二來對檔案管理的要求較高，ORDERLY CRM 雲端服務提供簡易界面，讓 gogoout 的企劃與行銷人員皆可輕鬆上手操作。
數據不會應用:
在商業環境中，數據與營運結合才能產生價值。透過 ORDERLY CRM 數據應用模組能主動從將資料中尋找具有行銷應用價值的指標，例如顧客超過 90 天沒有新訂單時，ORDERLY CRM 自動傳送 gogoout 流失客挽回方案的詳細說明予顧客。
具體成果
ORDERLY CRM 每月從銷售資料中梳理出具有商業價值的名單，並主動觸及，在不耗費行銷資源的情況下，每個月能主動觸及上千個會員。
為 gogoout 帶來哪些優勢 ？
提升人力資源效率:
不再擔心資料複製貼上、跨檔案彙整，容易出錯，簡易的匯整流程提高工作效率。
品牌體驗一致:
不管在哪個環節，自動化行銷模組讓顧客都能感受到品牌精細化營運的關心。
為何選擇 ORDERLY CRM ?
客制化、彈性化：
從知道客戶是自建官網，就提供彈性的匯入模組，依官網實際情況調整，客制化調整數據介面，方便客戶使用。
專業服務、使命必達：
ORDERLY CRM 專門數據小組配合這項專案，以達成後續的高效率調校，保證上線順暢。
電商產業經驗：
ORDERLY CRM 有協助過多個品牌企業數據分析與管理的服務經驗，能以 know how 服務客戶，在導入過程中同時協助客戶建立數據營運知識。
拖放圖片到這裡
# B2C # 線上服務 # 線下據點 # 顧客分析 # 顧客經營
