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顧客需求難以掌握


我們先回到企業數據分析的動機;說穿了,無非就是要讀懂客戶或是消費者,並將其化為業務成長的驅動力。但顧客洞察在小企業非常不被重視,也因此只好把EDM寄給所有顧客,廣告也只能針對主觀理解去發包寫文案,甚至直接產品圖就寄出去了,完全不考慮顧客的感受。

案例一:名單推薦,提高顧客營收貢獻


任何企業,都會有一群忠心的顧客與愛好者,這群忠誠顧客對產品的理解遠超過其他人,其消費頻次、營收貢獻度都相當可觀,因此針對這個客群群體設計一套顧客經營方針來提高營收貢獻,例如根據產品周期定期發送回購EDM、舉辦老客戶推薦專案等等都是常見的手法。事實上,最難的是如何定義忠誠客,如何知道哪些顧客應該被邀請至忠誠計畫,而這可透過ORDERLY 雲端智慧顧客經營平台 的名單推薦來解決。

案例二:喜好區分,鎖定特定客群


不同顧客會有不同的消費喜好。身為企業端,我們要思考的並不是如何改變顧客喜好,而是如何迎合,透過ORDERLY 雲端智慧顧客經營平台 的客群喜好區分,能針對不同的喜好,將您的客群透過不同的條件細分經營。

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