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顧客分群模組


根據顧客的消費歷史來將顧客分群,將消費時間遠近、消費次數高低、以及消費金額高低依次排序,這是在行銷領域已被實証過相當有用的方法,再加上(是/否)買過特定品項、年齡區間、性別等因素即可快速建立數個細分顧客群。

顧客名單提取模組


經過客群細分,每次的行銷活動就會有特定的目地,知道哪些顧客才是這次行銷訊息想傳達的對象

試想原本每月寄出5,000封信件,其中有100人開信,10人回應,帶來營業額一萬,即使成效不彰,為了不想頻繁打擾,我們也不能再寄出更多的信件,也就是基本浪費了4900次與顧客作生意的機會。

若能基本分出三群,寄出三封不同的信件,在貼近顧客真實需求的形況下,結果或許就是300人開信,30人回應,營業額變三倍

因此一個好的顧客名單提取系統能讓這件事變得異常簡單,也非常省錢,顧客溝通頻次和細緻度都獲得改善

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顧客關系關懷模組


除了分群主動寄發行銷EDM外,我們也應著重於建立細水長流式的經營。例如針對長期購買特定品項的顧客寄發新品試用與VIP折扣、或是在顧客生日時給予限時優惠,不斷與顧客保持互動關系,進而增強顧客忠誠度,ORDERLY 雲端智慧顧客經營平台 能夠簡化企業執行這些工作的流程,並提供許多彈性的組合服務。

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