電商 CRM 成長誌

軍規機能後背包 Bagrun 如何獲得顧客真實想法

in 案例分享.

每月收到數百則顧客回饋,其中有超過 90% 高度滿意,這些回饋整理後放到官網上,一方面提高銷售轉化率,再來是讓潛在客戶看到真實的評價,從啟用到現在,已經累積超過 1,500 則的回饋,其實不只是拿來放在官網,我們在開行銷會議、新產品會議時都會拿出來參考,因為這是來自消費者最真實的聲音。

 

獲得鄧白氏企業認證的 bagrun 軍規機能背包,成立至今已四十餘年,並不斷累積無數愛好者,堅持「不鋪張,不喧嚷,重視品質與真誠的態度」,在材料選擇上,使用無毒材質的原料,為全球環境保護盡一份心力,同時維持產品的最高品質。

 

深度理解顧客回饋的價值

Bagrun 主力熱銷產品為軍規機能背包,而耐用與品質更是特別重要的購買參考依據,可是消費者對於背包品質如何判定是非常不熟悉的,所以當消費者在尋找此類產品時,就會特別看重購買後口碑與評價,但要收集到有效的顧客回饋是一件非常困難的工作,過去,常需要透過定期或不定期的電話、郵件連絡以取得高品質的回饋,非但不即時,在作業上也特別耗費人力與時間。


為什麼選用 ORDERLY 智能經營系統?

因為大家工作非常繁忙,不想再花時間去學習一套系統,所以優先考量的是系統導入要非常簡單,而 ORDERLY 只要上傳資料,幾個步驟設定好就可以系統化一直收到顧客回饋,對於我們來說非常實用。

其次是方便性,過去都沒有辨法系統化地收集消費者回饋,每天都要人工打電話或發郵件簡訊,非常麻煩,現在就很方便,系統還會針對特殊評價發出提醒,蠻貼心的。


使用後的變化

現在,一個月大約收到 200 則回饋,其中有超過 90% 皆為高度滿意,顯示我們的產品的確是好的,然後我們會把這些回饋整理後放到官網上,一方面提高銷售轉化率,再來是讓潛在客戶看到真實的評價,從啟用到現在,已經累積超過 1,500 則的回饋,其實不只是拿來放在官網,我們在開行銷會議、新產品會議時都會拿出來參考,因為這是來自消費者最真實的聲音。

 

對於 ORDERLY 還有什麼期待?

當然是希望系統能再更強大!例如針對高度滿意的客戶自動發送購物金、或是分析消費者的回饋意見產生更有商業價值的商業洞察,也希望能透過更多管道取得回饋,例如 Line 或是在網頁上彈跳視窗直接取得等等。

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